Pfalzwerke FAQ

Wie können wir Ihnen helfen?

Ob Tarifwechsel, Passwort ändern oder eine Störung melden: Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten rund um Strom­ und Gastarife, Umzüge, Zählerstandablesung, Elektromobilität, unsere Online-Services und mehr.

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Zähler & Ablesung

Wie finde ich den Messstellenbetreiber?
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Wer ist der Messstellenbetreiber?
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Wo finde ich meinen Zähler und meine Zählernummer?
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Was passiert wenn ich meinen Zählerstand nicht mitteile?
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Was ist ein Zweitarifzähler?
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Was muss ich beim Zählerstand ablesen beachten?
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Mein Zählerstand wurde geschätzt. Wie kann dieser korrigiert werden?
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Was bedeutet Smart-Meter Rollout?
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Was kosten moderne und intelligente Messsysteme?
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Wer liest meinen Zähler ab?
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Wie kann ich meinen Zählerstand mitteilen?
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Wie finde ich meinen jährlichen Stromverbrauch heraus?
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Was bedeuten die Begriffe Smart Meter, intelligentes Messsystem und moderne Messeinrichtung?
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Wer bekommt ein intelligentes Messsystem, wer eine moderne Messeinrichtung?
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Umzug & Wechsel

Was passiert, wenn ich vergessen habe meinen Umzug rechtzeitig zu melden?
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Kann es sein, dass ich bei einem Wechsel nicht mit Energie versorgt werde? Wenn z.B. der Umstieg aus irgendeinem Grund nicht klappt?
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Mein Lieferantenwechsel wurde abgelehnt. Warum?
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Ich möchte zu den Pfalzwerken zurückwechseln. Was muss ich beachten?
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Was hat 123energie mit den Pfalzwerken zu tun?
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Warum soll ich der Pfalzwerke Informationen zu meinem Nachmieter/Eigentümer/Vermieter mitteilen?
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Ich ziehe um und möchte bei der neuen Verbrauchsstelle auch von der Pfalzwerke beliefert werden. Kann ich meinen Vertrag bei einem Umzug mitnehmen?
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Welche Fristen müssen bei einem Anbieterwechsel beachtet werden?
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Wann soll ich meinen Umzug bei der Pfalzwerke melden?
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Welche Daten werden bei einem Auszug benötigt?
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Welche Daten werden bei einem Einzug benötigt?
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Wie funktioniert die Ummeldung bei Mieterwechsel oder Eigentümerwechsel?
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Ich möchte gerne zu den Pfalzwerken wechseln. Beliefert Pfalzwerke auch deutschlandweit?
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Wie komme ich in die Grundversorgung?
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Elektromobilität

Welche technischen Voraussetzungen müssen vor der Wallbox-Installation erfüllt sein?
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Wie kann ich die THG-Prämie beantragen?
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Wer installiert die Wallbox?
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Ich möchte mich gerne zur E-Mobilität beraten lassen. Wer sind die Ansprechpartner?
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Pfalzwerke E-Mobilitätsprodukte und Fördermöglichkeiten
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Was genau ist die THG-Quote?
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Was kostet die Pfalzwerke Wallbox?
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Meine Vertragsdaten

Wie lange ist meine Vertragslaufzeit und welche Preise gelten für mich?
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Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
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Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?
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Ist eine Vertragsübernahme nach einem Todesfall möglich?
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Wie kann ich bei meinem Vertrag einen zusätzlichen Korrespondenzempfänger/ Rechnungsempfänger hinterlegen?
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Wie und wann kann ich meinen Tarif wechseln?
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Mein Online-Service

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
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Was kann der Chatbot Isy?
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Was genau ist die digitale Beratungsassistenz?
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Wie kann ich mich für das Kundenportal registrieren?
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Welche Daten kann ich im Kundenportal sehen und ändern?
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Gibt es auch Online-Services ohne Registrierungdaten?
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Abrechnung & Zahlung

Wie kann ich prüfen, ob mein monatlicher Abschlag ausreicht?
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Ich hatte einen Wasserschaden und bei mir wurde eine Trocknungsmaßnahme durchgeführt. Wie wirkt sich der Mehrverbrauch auf meinen Abschlag aus?
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Wann erhalte ich meine Rechnung?
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Ich erwarte eine Rückerstattung. Wann und wie wird mein Guthaben ausgezahlt?
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Wie kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat löschen?
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Welche Zahlungsmöglichkeiten hab ich?
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Meine Wohnung steht leer. Kann man den Abschlag anpassen?
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Kann ich meinen Abschlagsbetrag ändern?
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Wie lautet die Bankverbindung der Pfalzwerke?
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Ich möchte gerne abbuchen lassen. Wie kann ich ein SEPA Lastschriftmandat erteilen?
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Ich benötige eine Rechnungskopie.
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Wie kann ich meine Kosten selbst ausrechnen?
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Ich kann meinen Abschlag/ Rechnung nicht pünktlich bezahlen. Was passiert bei Zahlungsschwierigkeiten?
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Warum habe ich eine Abschlagsmitteilung aber keine Jahresrechnung erhalten?
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Was ist Brennwert und Zustandszahl? Wie kann ich meinen Gasverbrauch umrechnen?
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Aktuelle Energiepreissituation. Soll ich meinen Abschlag anpassen?
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Ich benötige eine Zwischenrechnung. Kann ich ausser der Reihe eine erhalten?
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Wie errechnet sich mein Abschlag?
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Wie kann ich vorsorgen und Zahlungsschwierigkeiten vermeiden?
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Ich bin in Zahlungsschwierigkeiten. Was kann ich tun?
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Störung/Beschwerde/Datenschutz

Sie waren mit unserem Service unzufrieden oder haben einen Grund zur Beanstandung?
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Wie kann ich eine Stromstörung melden?
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Wie geht die Pfalzwerke mit meinen persönlichen Daten um?
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Wer ist mein Ansprechpartner für die Themen: Zähler, Netzbetrieb, Störungen, Einspeisung, Straßenbeleuchtung und Hausanschluss?
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Produkte & Preise

Woher stammt der Ökostrom der Pfalzwerke Tarife?
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Wie setzt sich der Strompreis zusammen?
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Was hat die Marke 123energie mit Pfalzwerke zu tun?
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Was ist beim Betrieb einer Solaranlage zu beachten?
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Was ist der Grund- und Verbrauchspreis?
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Haben Ihre Verträge eine Preisgarantie?
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Was bieten die Pfalzwerke im Vergleich zu anderen Anbietern?
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Was ist der Unterschied zwischen Grund- und Ersatzversorgung?
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Welche Produkte gibt es bei den Pfalzwerken?
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Warum soll ich mich für ein Ökoprodukt entscheiden?
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Meine Kundendaten

Wo finde ich meine Geschäftspartnernummer/ Vertragskontonummer?
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Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
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Kann ich den Namen des Vertragspartners ändern?
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Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
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