Pfalzwerke FAQ

Wie können wir Ihnen helfen?

Ob Tarifwechsel, Passwort ändern oder eine Störung melden: Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten rund um Strom­ und Gastarife, Umzüge, Zählerstandablesung, Elektromobilität, unsere Online-Services und mehr.

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    Umzug und Wechsel

    Was passiert, wenn ich vergessen habe meinen Umzug rechtzeitig zu melden?
    Kann es sein, dass ich bei einem Wechsel nicht mit Energie versorgt werde? Wenn z.B. der Umstieg aus irgendeinem Grund nicht klappt?
    Was ist die Grund-/ Ersatzversorgung
    Was hat 123energie mit den Pfalzwerken zu tun?
    Ich ziehe um und möchte bei der neuen Verbrauchsstelle auch von der Pfalzwerke beliefert werden. Kann ich meinen Vertrag bei einem Umzug mitnehmen?
    Welche Fristen müssen bei einem Anbieterwechsel beachtet werden?
    Welche Daten werden bei einem Einzug benötigt?
    Wie funktioniert die Ummeldung bei Mieterwechsel oder Eigentümerwechsel?
    Welche Daten werden bei einem Auszug benötigt?
    electric_car

    Elektromobilität

    Welche technischen Voraussetzungen müssen vor der Installation erfüllt sein?
    Wer installiert die Wallbox?
    Ich möchte mich gerne zur E-Mobilität beraten lassen. Wer sind die Ansprechpartner?
    Pfalzwerke E-Mobilitätsprodukte und Fördermöglichkeiten
    Was kostet die Pfalzwerke Wallbox?
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    Meine Vertragsdaten

    Wie lange ist meine Vertragslaufzeit?
    Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
    Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?
    Ist eine Vertragsübernahme nach einem Todesfall möglich?
    home_repair_service

    Mein Online-Service

    Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
    Welche Daten kann ich im Online-Service sehen und ändern?
    Wie kann ich mich für den Online-Service registrieren?
    Warum sollte ich den Online-Service nutzen?
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    Produkte und Preise

    Was ist die Enercloud?
    Woher stammt der Ökostrom der Pfalzwerke Tarife?
    Wie setzt sich der Strompreis zusammen?
    Was hat die Marke 123energie mit Pfalzwerke zu tun?
    Was ist der Grund- und Verbrauchspreis?
    Was bedeutet Preisgarantie?
    Was bieten die Pfalzwerke im Vergleich zu anderen Anbietern?
    Welche Produkte gibt es bei den Pfalzwerken?
    Warum soll ich mich für ein Ökoprodukt entscheiden?
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    Abrechnung und Zahlung

    Ich hatte einen Wasserschaden und bei mir wurde eine Trocknungsmaßnahme durchgeführt. Wie wirkt sich der Mehrverbrauch auf meinen Abschlag aus?
    Wann erhalte ich meine Jahresrechnung?
    Wie kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat löschen?
    Welche Zahlungsmöglichkeiten hab ich?
    Meine Wohnung steht leer. Kann man den Abschlag anpassen?
    Kann ich meinen Abschlagsbetrag ändern?
    Wie lautet die Bankverbindung der Pfalzwerke?
    Ich möchte gerne abbuchen lassen. Wie kann ich ein SEPA Lastschriftmandat erteilen?
    Ich benötige eine Rechnungskopie.
    Ich kann meinen Abschlag/ Rechnung nicht pünktlich bezahlen. Was passiert bei Zahlungsschwierigkeiten?
    Was ist Brennwert und Zustandszahl? Wie kann ich meinen Gasverbrauch umrechnen?
    Ich benötige eine Zwischenrechnung. Kann ich ausser der Reihe eine erhalten?
    Wie errechnet sich mein Abschlag?
    Warum habe ich eine Abschlagsmitteilung aber keine Jahresrechnung erhalten?
    av_timer

    Zähler und Ablesung

    Wo finde ich meinen Zähler und meine Zählernummer?
    Was passiert wenn ich meinen Zählerstand nicht mitteile?
    Was ist ein Zweitarifzähler?
    Mein Zählerstand wurde geschätzt. Wie kann dieser korrigiert werden?
    Wer liest meinen Zähler ab?
    Wie kann ich meinen Zählerstand mitteilen?
    report

    Störungen

    Wie kann ich eine Stromstörung melden?
    Wo kann ich eine technische Störung melden?
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    Meine Kundendaten

    Wie kann ich meine E-Mailadresse ändern?
    Kann ich den Namen des Vertragspartners ändern?
    Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
    Wie kann ich bei meinem Vertrag einen zusätzlichen Korrespondenzempfänger/ Rechnungsempfänger hinterlegen?