Pfalzwerke FAQ

Wie können wir Ihnen helfen?

Ob Tarifwechsel, Passwort ändern oder eine Störung melden: Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten rund um Strom­ und Gastarife, Umzüge, Zählerstandablesung, Elektromobilität, unsere Online-Services und mehr.

    electric_car

    Elektromobilität

    Welche technischen Voraussetzungen müssen vor der Installation erfüllt sein?
    navigate_next
    Wer installiert die Wallbox?
    navigate_next
    Ich möchte mich gerne zur E-Mobilität beraten lassen. Wer sind die Ansprechpartner?
    navigate_next
    Pfalzwerke E-Mobilitätsprodukte und Fördermöglichkeiten
    navigate_next
    Was kostet die Pfalzwerke Wallbox?
    navigate_next
    assignment

    Meine Vertragsdaten

    Wie lange ist meine Vertragslaufzeit?
    navigate_next
    Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
    navigate_next
    Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?
    navigate_next
    Ist eine Vertragsübernahme nach einem Todesfall möglich?
    navigate_next
    home_repair_service

    Mein Online-Service

    Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
    navigate_next
    Welche Daten kann ich im Online-Service sehen und ändern?
    navigate_next
    Wie kann ich mich für den Online-Service registrieren?
    navigate_next
    Warum sollte ich den Online-Service nutzen?
    navigate_next
    inventory_2

    Produkte und Preise

    Was ist die Enercloud?
    navigate_next
    Woher stammt der Ökostrom der Pfalzwerke Tarife?
    navigate_next
    Wie setzt sich der Strompreis zusammen?
    navigate_next
    Was hat die Marke 123energie mit Pfalzwerke zu tun?
    navigate_next
    Was bedeutet Preisgarantie?
    navigate_next
    Was ist der Grund- und Verbrauchspreis?
    navigate_next
    Was bieten die Pfalzwerke im Vergleich zu anderen Anbietern?
    navigate_next
    Welche Produkte gibt es bei den Pfalzwerken?
    navigate_next
    Warum soll ich mich für ein Ökoprodukt entscheiden?
    navigate_next
    receipt

    Abrechnung und Zahlung

    Ich hatte einen Wasserschaden und bei mir wurde eine Trocknungsmaßnahme durchgeführt. Wie wirkt sich der Mehrverbrauch auf meinen Abschlag aus?
    navigate_next
    Wann erhalte ich meine Jahresrechnung?
    navigate_next
    Wie kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat löschen?
    navigate_next
    Kann ich meinen Abschlagsbetrag ändern?
    navigate_next
    Wie lautet die Bankverbindung der Pfalzwerke?
    navigate_next
    Ich möchte gerne abbuchen lassen. Wie kann ich ein SEPA Lastschriftmandat erteilen?
    navigate_next
    Ich benötige eine Rechnungskopie.
    navigate_next
    Ich kann meinen Abschlag/ Rechnung nicht pünktlich bezahlen. Was passiert bei Zahlungsschwierigkeiten?
    navigate_next
    Was ist Brennwert und Zustandszahl? Wie kann ich meinen Gasverbrauch umrechnen?
    navigate_next
    Ich benötige eine Zwischenrechnung. Kann ich ausser der Reihe eine erhalten?
    navigate_next
    Wie errechnet sich mein Abschlag?
    navigate_next
    Warum habe ich eine Abschlagsmitteilung aber keine Jahresrechnung erhalten?
    navigate_next
    local_shipping

    Umzug und Wechsel

    Kann es sein, dass ich bei einem Wechsel nicht mit Energie versorgt werde? Wenn z.B. der Umstieg aus irgendeinem Grund nicht klappt?
    navigate_next
    Was ist die Grund-/ Ersatzversorgung
    navigate_next
    Was hat 123energie mit den Pfalzwerken zu tun?
    navigate_next
    Welche Daten werden bei einem Einzug benötigt?
    navigate_next
    Ich möchte gerne zu den Pfalzwerken wechseln. Beliefert Pfalzwerke auch Deutschlandweit?
    navigate_next
    Welche Daten werden bei einem Auszug benötigt?
    navigate_next
    report

    Störungen

    Wie kann ich eine Stromstörung melden?
    navigate_next
    Wo kann ich eine technische Störung melden?
    navigate_next
    av_timer

    Zähler und Ablesung

    Was passiert wenn ich meinen Zählerstand nicht mitteile?
    navigate_next
    Mein Zählerstand wurde geschätzt. Wie kann dieser korrigiert werden?
    navigate_next
    Wer liest meinen Zähler ab?
    navigate_next
    Wie kann ich meinen Zählerstand mitteilen?
    navigate_next
    contact_page

    Meine Kundendaten

    Wie kann ich meine E-Mailadresse ändern?
    navigate_next
    Kann ich den Namen des Vertragspartners ändern?
    navigate_next
    Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
    navigate_next
    Wie kann ich bei meinem Vertrag einen zusätzlichen Korrespondenzempfänger/ Rechnungsempfänger hinterlegen?
    navigate_next