Pfalzwerke FAQ

Wie können wir Ihnen helfen?

Ob Tarifwechsel, Passwort ändern oder eine Störung melden: Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten rund um Strom­ und Gastarife, Umzüge, Zählerstandablesung, Elektromobilität, unsere Online-Services und mehr.

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    Elektromobilität

    Welche technischen Voraussetzungen müssen vor der Wallbox-Installation erfüllt sein?
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    Ich komme bei der Beantragung meiner THG-Quote nicht weiter. Was muss ich tun?
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    Wer installiert die Wallbox?
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    Ich möchte mich gerne zur E-Mobilität beraten lassen. Wer sind die Ansprechpartner?
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    Pfalzwerke E-Mobilitätsprodukte und Fördermöglichkeiten
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    Was genau ist die THG-Quote?
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    Was kostet die Pfalzwerke Wallbox?
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    assignment

    Meine Vertragsdaten

    Wie lange ist meine Vertragslaufzeit und welche Preise gelten für mich?
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    Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
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    Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?
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    Ist eine Vertragsübernahme nach einem Todesfall möglich?
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    Wie und wann kann ich meinen Tarif wechseln?
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    Mein Online-Service

    Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
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    Was kann der Chatbot Isy?
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    Was genau ist die digitale Beratungsassistenz?
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    Wie geht die Pfalzwerke mit meinen persönlichen Daten um?
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    Wie kann ich mich für den Online-Service registrieren?
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    Welche Daten kann ich in eurem Online-Service sehen und ändern?
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    Gibt es auch Online-Services ohne Registrierungdaten?
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    Produkte und Preise

    Was ist die Enercloud?
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    Woher stammt der Ökostrom der Pfalzwerke Tarife?
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    Wie setzt sich der Strompreis zusammen?
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    Was hat die Marke 123energie mit Pfalzwerke zu tun?
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    Was bedeutet die Preisbremse für Gas, Strom, Wärme?
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    Was ist beim Betrieb einer Solaranlage zu beachten?
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    Was ist der Grund- und Verbrauchspreis?
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    Haben Ihre Verträge eine Preisgarantie?
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    Was bieten die Pfalzwerke im Vergleich zu anderen Anbietern?
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    Was ist der Unterschied zwischen Grund- und Ersatzversorgung?
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    Wie komm ich in die Grundversorgung?
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    Strom- und Gaspreisentwicklung. Wie geht das weiter?
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    Warum soll ich mich für ein Ökoprodukt entscheiden?
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    receipt

    Abrechnung und Zahlung

    Wie kann ich prüfen, ob mein monatlicher Abschlag ausreicht?
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    Ich hatte einen Wasserschaden und bei mir wurde eine Trocknungsmaßnahme durchgeführt. Wie wirkt sich der Mehrverbrauch auf meinen Abschlag aus?
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    Wann erhalte ich meine Rechnung?
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    Ich erwarte eine Rückerstattung. Wann und wie wird mein Guthaben ausgezahlt?
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    Wie kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat löschen?
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    Kann ich meinen Abschlagsbetrag ändern?
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    Wie lautet die Bankverbindung der Pfalzwerke?
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    Ich möchte gerne abbuchen lassen. Wie kann ich ein SEPA Lastschriftmandat erteilen?
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    Ich benötige eine Rechnungskopie.
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    Wie kann ich meine Kosten selbst ausrechnen?
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    Ich kann meinen Abschlag/ Rechnung nicht pünktlich bezahlen. Was passiert bei Zahlungsschwierigkeiten?
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    Ich benötige eine Zwischenrechnung. Kann ich ausser der Reihe eine erhalten?
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    Wie errechnet sich mein Abschlag?
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    Wie kann ich vorsorgen und Zahlungsschwierigkeiten vermeiden?
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    Ich bin in Zahlungsschwierigkeiten. Was kann ich tun?
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    Warum habe ich eine Abschlagsmitteilung aber keine Jahresrechnung erhalten?
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    Was ist Brennwert und Zustandszahl? Wie kann ich meinen Gasverbrauch umrechnen?
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    Aktuelle Energiepreissituation. Soll ich meinen Abschlag anpassen?
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    Störungen

    Sie waren mit unserem Service unzufrieden oder haben einen Grund zur Beanstandung?
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    Wie kann ich eine Stromstörung melden?
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    Wer ist mein Ansprechpartner für die Themen: Zähler, Netzbetrieb, Störungen, Einspeisung, Straßenbeleuchtung und Hausanschluss?
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    Zähler und Ablesung

    Wo finde ich meinen Zähler und meine Zählernummer?
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    Was passiert wenn ich meinen Zählerstand nicht mitteile?
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    Mein Zählerstand wurde geschätzt. Wie kann dieser korrigiert werden?
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    Wer liest meinen Zähler ab?
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    Wie kann ich meinen Zählerstand mitteilen?
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    Wie finde ich meinen jährlichen Stromverbrauch heraus?
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    local_shipping

    Umzug und Wechsel

    Kann es sein, dass ich bei einem Wechsel nicht mit Energie versorgt werde? Wenn z.B. der Umstieg aus irgendeinem Grund nicht klappt?
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    Mein Lieferantenwechsel wurde abgelehnt. Warum?
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    Was hat 123energie mit den Pfalzwerken zu tun?
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    Warum soll ich der Pfalzwerke Informationen zu meinem Nachmieter/Eigentümer/Vermieter mitteilen?
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    Welche Daten werden bei einem Auszug benötigt?
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    Welche Daten werden bei einem Einzug benötigt?
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    Wie funktioniert die Ummeldung bei Mieterwechsel oder Eigentümerwechsel?
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    Ich möchte gerne zu den Pfalzwerken wechseln. Beliefert Pfalzwerke auch Deutschlandweit?
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    Meine Kundendaten

    Wie kann ich meine E-Mailadresse ändern?
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    Kann ich den Namen des Vertragspartners ändern?
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    Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
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    Wie kann ich bei meinem Vertrag einen zusätzlichen Korrespondenzempfänger/ Rechnungsempfänger hinterlegen?
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