Datenschutzhinweise

1. Allgemeines

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten wie Name, Adresse oder Telefonnummer sehr ernst. Durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen stellen wir beim Erheben, Verarbeiten und Nutzen Ihrer Daten Ihre Rechte sicher. Unsere Datenverarbeitung betreiben wir in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz. Die Datenschutzhinweise gelten für die Service-Angebote der PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT (im Folgenden „PFALZWERKE“ genannt). Auf unserer Homepage sind Links auf Informationen von Dritten gesetzt, deren Inhalt wir uns nicht zu Eigen machen und daher keine Haftung für eventuelle Datenschutzverletzungen in anderen Angeboten übernehmen.

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT
Wredestraße 35
67059 Ludwigshafen
Telefon: 0621/57057-2585
Telefax: 0621/585-3388
E-Mail: kundenservice(at)pfalzwerke.de
www.pfalzwerke.de

Personenbezogene Daten

In der Regel können Sie unsere Webseiten besuchen, ohne dass wir persönliche Daten von Ihnen benötigen. Persönliche Daten wie beispielsweise Name, Anschrift oder E-Mail-Adresse werden nur dann erhoben, gespeichert und verarbeitet, wenn Sie in Kontakt mit uns treten, die Service-Angebote oder das Online-Portal nutzen oder aber einen Vertrag abschließen wollen und die zur Bearbeitung notwendigen Daten angeben. Darüber hinaus erheben wir unter bestimmten Voraussetzungen Nutzungsdaten, worüber wir Sie nachstehend informieren.

Kontaktformular

Auf unserer Internetseite haben Sie die Möglichkeit einer schnellen elektronischen Kontaktaufnahme zu unserem Unternehmen. Wenn Sie unser Kontaktformular nutzen, werden Ihre Angaben aus dem Formular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung sind, in Abhängigkeit vom Inhalt Ihrer Anfrage, die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder Vertragserfüllung, die Wahrung unserer berechtigten Interessen unter Berücksichtigung Ihrer schutzwürdigen Interessen (Interessensabwägung) oder Ihre Einwilligung.

Gewinnspiele

Zur Teilnahme an unseren Gewinnspielen ist es erforderlich, dass Sie uns Ihre personenbezogenen Daten wie z. B. Name, Adresse, E-Mailadresse, Alter und Telefonnummer mitteilen. Die Daten verwenden wir ausschließlich zur Ermittlung der Gewinnerinnen und Gewinner. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Ihre erteilte Einwilligung im Rahmen der Teilnahme am Gewinnspiel. Sofern wir im Rahmen eines Gewinnspiels personenbezogene Daten von Dritten erhalten, z.B. Abbildungen der Personen auf Fotos, verwenden wir diese Daten nur aufgrund der Einwilligung der Personen bzw. ihrer Erziehungsberechtigten, die diese im Rahmen der Beteiligung an der Teilnahme zum Gewinnspiel abgegeben haben und nur für den Zweck und die Dauer, wie in den Teilnahmebedingungen angegeben. Sofern Sie uns hierfür eine gesonderte Einwilligung erteilen, informieren wir Sie zusätzlich über interessante Produkte und über Neuigkeiten in der Energiebranche. Ihr Einverständnis dazu können Sie jederzeit bei uns unter den oben angegebenen Kontaktdaten widerrufen.

Sicherheit der Datenübermittlung

Für die Übermittlung der Daten wird unter Verwendung eines Sicherheitsservers eine Verschlüsselungstechnologie (TLS-Transport Layer Security) eingesetzt, die Ihre Daten vor Verlust, Zerstörung, Manipulation und unberechtigtem Zugriff schützt. Die Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung kontinuierlich verbessert. Browserseitig wird angezeigt, dass die Datenübertragung unter Anwendung der Verschlüsselungstechnologie auch tatsächlich stattfindet. Obwohl der Schutz der personenbezogenen Daten nach besten Kräften erfolgt, kann eine Umgehung oder Überwindung der Sicherheitsmaßnahmen nicht völlig ausgeschlossen werden.

Sorgfaltspflicht

Wir weisen darauf hin, dass Zugangsinformationen vertraulich behandelt und vor dem Zugriff durch Dritte geschützt werden sollen. Bei Nutzung eines PCs durch mehrere Anwender sollte das Browserfenster geschlossen werden, wenn die Kommunikation mit uns beendet wurde.

Verwendung von Cookies

Wir verwenden Cookies auf unserer Website. Unser Ziel ist es, Ihren Besuch auf unserer Website so komfortabel wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund setzen wir auf dieser Webseite Cookies ein, die für den Betrieb der Website funktional erforderlich sind und uns bei der anonymisierten statistischen Analyse unserer Website unterstützen. Cookies sind kleine Textdateien, die von Webseiten verwendet werden, um die Benutzererfahrung effizienter zu gestalten. Mit Ihrer Einwilligung würden wir gerne zusätzliche Cookies einsetzen, die es uns ermöglichen, Ihnen zielgerichtete Informationen und Inhalte anzuzeigen. Einzelheiten zu den eingesetzten Technologien und deren jeweiligen Widerrufsmöglichkeiten finden Sie unter dem Abschnitt 7. Einbindung von Diensten und Inhalten Dritter sowie Analysetools.

2. Zwecke der Datenerhebung und –verwendung beim Abschluss von Verträgen, der Nutzung von Service-Angeboten sowie unseres Online-Portals

Wenn Sie unsere Service-Angebote oder unser Online-Portal nutzen oder aber einen Vertrag abschließen möchten, werden personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet. Diese umfassen Identifikations- und Kontaktdaten (z. B. Name, Vorname, Adresse, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), Auftrags- und Umsatzdaten (z. B. Bankdaten, Verbrauchs- und Abrechnungsdaten) sowie Daten bzgl. unserer Kommunikation mit Ihnen. Soweit es sich nicht um freiwillige Angaben handelt, sind die Daten notwendig, um die Serviceangebote nutzen zu können oder Verträge abzuschließen bzw. abzuwickeln.

Vertragsabwicklung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Vertragserfüllung. Ihre personenbezogenen Daten nutzen wir z.B. für Abrechnung und Rechnungs- sowie ggf. Mahnversand und zur Kommunikation mit Ihnen. Die Rechtsgrundlage ist das Erfordernis der Verarbeitung im Rahmen der Vertragsanbahnung, sowie für die Erfüllung und Durchführung Ihres mit uns abgeschlossenen Vertrags.

Prüfung der Bonität

Im Rahmen des Vertragsabschlusses behalten wir uns vor, soweit es im Einzelfall vertraglich vereinbart ist, Bonitätsauskünfte von Auskunfteien abzufragen. Hierfür übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Anschrift, Geschlecht und Geburtsdatum) an Auskunfteien. Im Falle einer negativen Auskunft behalten wir uns vor, einen Vertragsabschluss abzulehnen. Die Rechtsgrundlage ist die Wahrung unseres berechtigten Interesses unter Berücksichtigung Ihrer schutzwürdigen Interessen (Interessensabwägung). Unser berechtigtes Interesse an der Bewertung Ihrer Bonität liegt in der Reduzierung von Zahlungsausfallrisiken.

Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten auch für Werbung und Direktmarketing. Lesen Sie hierzu im Einzelnen den Abschnitt 3. Verarbeitung Ihrer Daten zu Werbezwecken; Einwilligungen.

Um unsere Produkte, Services, Werbemittel und Marketingmaßnahmen kundenorientiert gestalten zu können, ergänzen wir personenbezogenen Daten um erworbene oder öffentlich zugängliche soziodemographische Daten und führen interne Auswertungen durch. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 f) DSGVO und damit unser berechtigtes Interesse unter Berücksichtigung Ihrer schutzwürdigen Interessen (Interessensabwägung), den Kunden attraktivere und auf sie zugeschnittene Angebote für Produkte und Dienstleistungen machen zu können. Wir führen auch Auswertungen zur bedarfsgerechten Produkt-, Dienstleistungs- und Prozessgestaltung durch. Für Auswertungen werden Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich in anonymisierter Form verarbeitet. Sollte eine anonymisierte Form wegen sachlicher Gründe nicht möglich oder nicht sinnvoll sein, werden die Daten pseudonymisiert. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 f) DSGVO und damit unser berechtigtes Interesse unter Berücksichtigung Ihrer schutzwürdigen Interessen (Interessensabwägung), gezielt Produkte, Services, Werbemittel und Marketingmaßnahmen weiter zu optimieren.

Durchführung von Markt- und Meinungsforschung

Sofern Sie nicht widersprochen haben, übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten an Markt- und Meinungsforschungsinstitute, damit diese in unserem Auftrag Umfragen durchführen können. Unser Ziel ist es, durch Ihre Rückmeldungen Rückschlüsse u.a. auf Markenwahrnehmung, Energietrends und Kundenpräferenzen im Energieumfeld ziehen zu können. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist das Vorliegen eines berechtigten Interesses unter Berücksichtigung Ihrer schutzwürdigen Interessen (Interessensabwägung). Unser berechtigtes Interesse besteht in der systematischen Sammlung, Aufarbeitung und Analyse von Daten über den Energiemarkt zur Informationsgewinnung für Strategie- und Marktentscheidungen.

Datenverarbeitung mittels Logfiles

Beim Aufrufen unserer Webseiten werden durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser automatisch Informationen an den Server unserer Webseiten gesendet. Diese Informationen werden temporär in einem sog. Logfile gespeichert. Folgende Informationen werden dabei ohne Ihr Zutun erfasst:

• IP-Adresse des anfragenden Rechners,
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
• Name und URL der abgerufenen Datei,
• Webseite, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL),
• verwendeter Browser und ggf. das Betriebssystem Ihres Rechners sowie der Name Ihres Access-Provider.

Die genannten Daten werden durch uns zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Webseiten,
• Gewährleistung einer komfortablen Nutzung unserer Webseiten,
• Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität sowie
• Aufklärung etwaiger missbräuchlicher Seitenzugriffe (DoS/DDoS-Attacken o.ä.).

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 f) DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus oben aufgelisteten Zwecken zur Datenerhebung. Die IP-Adresse wird nach 30 Tagen anonymisiert, so dass in den Logfiles dann keine Rückschlüsse auf Ihre Person oder Ihren Internetanschluss mehr möglich sind. 

3. Verarbeitung Ihrer Daten zu Werbezwecken; Einwilligungen

Wenn wir von Ihnen Ihre elektronische Postadresse (z.B. E-Mail-Adresse) im Zuge eines Vertragsschlusses zwischen Ihnen und uns erhalten haben, nutzen wir diese, um Sie über unsere eigenen ähnlichen Angebote und Dienstleistungen per elektronischer Post zu informieren und um Sie über Ihre Meinung zu diesen Angeboten und Dienstleistungen zu befragen (Follow-up-Werbung). Sie können der Verwendung Ihrer Daten für die Zusendung von Werbung und Befragungen jederzeit widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.

Wir benutzen außerdem Ihre postalische Anschrift für Marketingaktionen. Auch gegen diese Verwendung können Sie jederzeit widersprechen.

Rechtsgrundlage für die Verwendung Ihrer Daten für Direktmarketing ist zum einen Art. 6 Abs. 1 S. 1 f) DS-GVO, weil wir ein berechtigtes Interesse am Direktmarketing haben, zum anderen § 7 Abs. 3 UWG in Zusammenhang mit der Follow-up-Werbung per elektronischer Post.

Darüber hinaus nutzen wir Ihre Daten für die werbliche Ansprache und personalisieren diese Werbung auch, wenn Sie uns jeweils Ihre Einwilligung gegeben haben. Wir bitten Sie an verschiedenen Stellen, um Ihre Einwilligung in den Erhalt eines E-Mail-Newsletters oder auch in telefonische Werbung, jeweils zu Produkten, Leistungen, Aktionen und Umfragen von allen unseren Marken.

Sofern Sie dem zustimmen, erfassen und analysieren wir Ihr Nutzungsverhalten unserer E-Mail-Werbung (sowohl bei der Follow-up-Werbung als auch bei Newslettern). Dazu setzen wir Tracking-Tools (Zählpixel) ein, die erfassen, dass Sie die E-Mail-Werbung geöffnet haben und was Sie darin angeklickt haben. Daraus erstellen wir auch ein persönliches Nutzerprofil, um Ihnen speziell auf Ihre Interessen zugeschnittene Informationen zuschicken zu können. Einzelheiten hierzu finden Sie sogleich im Abschnitt: „E-Mail-Versand-Tool Evalanche“.

Sie können dem Erhalt von Werbung jederzeit widersprechen bzw. einmal erteilte Einwilligungen widerrufen. Als Kunde mit Zugriff auf unser Online-Kundenportal können Sie dies bequem dort tun, indem Sie die jeweiligen Häkchen bei den verschiedenen Werbemaßnahmen entfernen. Bei E-Mail-Werbung wird jeweils am Ende ein Link zum Abbestellen angeboten. Bitte beachten Sie, dass ein Widerruf der Einwilligung in den Newsletter-Erhalt nicht getrennt vom Tracking erfolgen kann. Bei Follow-up-Werbung können Sie aber auch nur dem Tracking widersprechen und dennoch weiter die Follow-up-Werbung erhalten. Wenden Sie sich gerne auch an unsere/n Datenschutzbeauftragten, um Ihre Werbe-Widersprüche bzw. den Widerruf von Einwilligungen zu erklären.

E-Mail-Versand-Tool Evalanche

Für den Versand von Follow-up-Werbung und Newslettern nutzen wir die E-Mail-Marketing-Automation-Lösung Evalanche. Anbieter ist die SC-NETWORKS GMBH, Enzianstr. 2, 82319 Starnberg, Deutschland. Evalanche ist ein Dienst, mit dem u.a. der Versand von Newslettern organisiert und analysiert werden kann. Die von Ihnen zum Zwecke des Newsletterbezugs eingegeben Daten werden auf den Servern von Evalanche in Deutschland gespeichert.

Für eine wirksame Registrierung benötigen wir eine valide E-Mail-Adresse. Um zu überprüfen, dass eine Anmeldung tatsächlich durch den Inhaber einer E-Mail-Adresse erfolgt, setzen wir bei einer Einwilligung in den Newsletter das „Double-opt-in“-Verfahren ein. Hierzu protokollieren wir die Bestellung des Newsletters, den Versand einer Bestätigungsmail und den Eingang der darin angeforderten Antwort, um den Anmeldeprozess entsprechend den rechtlichen Anforderungen nachweisen zu können. Hierzu gehört die Speicherung sowohl des Anmelde- und des Bestätigungszeitpunktes als auch der IP-Adresse. Ebenso werden Änderungen Ihrer gespeicherten Daten protokolliert.

Nach Erklärung Ihrer Einwilligung und damit Registrierung zum Newsletter erstellen wir ein Profil Ihrer Nutzungsdaten, um Ihnen zielgerichtete Inhalte zur Verfügung stellen zu können. Die Art der Datenverarbeitung wird im Folgenden genauer beschrieben.

Evalanche nutzt sog. Zählpixel. Dieses lassen erkennen, ob und wann ein Newsletter von Ihnen geöffnet worden ist oder nicht. Im Rahmen dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum Browser und Ihrem System, dem verwendeten Endgerät und dem Mail-Client sowie Ihre IP-Adresse und Zeitpunkt des Abrufs erhoben. Zu den statistischen Erhebungen gehört ebenfalls die Feststellung, welche Links geklickt werden und ob die Zustellung der E-Mails erfolgreich war. In Evalanche werden diese Informationen den entsprechenden Benutzerprofilen zugeordnet, um eine personenbezogene Auswertung der Empfängeraktionen zu ermöglichen. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Ihre Einwilligung zum Newslettererhalt sowie dem personenbezogenen Tracking.

Innerhalb von Evalanche kommen in Abhängigkeit von Ihrer Zustimmung zum personenbezogenen Tracking entweder nur erforderliche (Typ 5) oder ergänzend funktionale Cookies (Typ 1-3) zum Einsatz.

• Typ 1 = Tracking der Empfänger mittels der oben genannten Objekte und Tracking-Daten (Dauer der Speicherung: 24 Monate
• Typ 2 = Tracking (anonyme Historie) (Dauer der Speicherung: 24 Monate)
• Typ 3 = Übergabe von Conversioninformationen (Dauer der Speicherung: 30 Tage)
• Typ 5 = System-Cookie zur Identifizierung des Benutzers im Rahmen des Session Managements (Dauer der Speicherung: Wird nach Beenden der Browsersitzung gelöscht)

Die von Ihnen zum Zwecke des Newsletter-Bezugs bei uns hinterlegten Daten werden von uns bis zu Ihrer Austragung aus dem Newsletter gespeichert und nach der Abbestellung des Newsletters sowohl von unseren Servern als auch von den Servern von Evalanche gelöscht. Daten, die zu anderen Zwecken bei uns gespeichert wurden (z.B. E-Mail-Adressen bei Anfragen) bleiben hiervon unberührt.

Die Einwilligung zur Speicherung Ihrer persönlichen Daten und deren Nutzung für den Newsletter-Bezugs können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Hierfür stellen wir in jeder Newsletternachricht einen entsprechenden Link zur Verfügung. Sie können sich auch direkt per E-Mail abmelden oder uns Ihren entsprechenden Wunsch über die am Ende dieser Datenschutzhinweise angegebene Kontaktmöglichkeit mitteilen.

E-Mail-Versand-Tool Apteco email

Für den Versand von Newslettern und Informationen an Bestandskunden verwenden wir den Dienst „Apteco email“ der Apteco GmbH, Stresemannallee 22, 60596 Frankfurt am Main, Deutschland. Die Daten für die E-Mail-Kommunikation werden auf den Servern von AWS Network EU Regions gespeichert.

Apteco email verwendet diese Informationen zum Versand und zur statistischen Auswertung der Newsletter in unserem Auftrag. Für die Auswertung beinhalten die versendeten E-Mails sog. Web-Beacons bzw. Trackings-Pixel, die Ein-Pixel-Bilddateien darstellen, die auf unserer Website gespeichert sind. So kann festgestellt werden, ob eine Newsletter-Nachricht geöffnet und welche Links ggf. angeklickt wurden. Mit Hilfe des sog. Conversion-Trackings kann außerdem analysiert werden, ob nach Anklicken des Links im Newsletter eine vorab definierte Aktion erfolgt ist. Außerdem werden technische Informationen erfasst (z. B. Zeitpunkt des Abrufs, IP-Adresse, Browsertyp und Betriebssystem). Die Daten werden ausschließlich pseudonymisiert erhoben und werden nicht mit weiteren persönlichen Daten der Nutzer verknüpft, eine direkte Personenbeziehbarkeit wird ausgeschlossen. Diese Daten dienen ausschließlich der statistischen Analyse von Newsletter Kampagnen. Die Ergebnisse dieser Analysen können genutzt werden, um künftige Newsletter besser an die Interessen der Empfänger anzupassen.

Um Ihre Daten zu verarbeiten und zu speichern, können wir Drittanbieter verwenden, die sich in Ländern außerhalb Europas befinden (z. B. in den USA und dort, wo sich die entsprechenden Server befinden), in denen nicht immer die gleichen Datenschutzstandards wie in Deutschland gelten. Wir werden jedoch dafür sorgen, dass vertragliche oder andere Schutzvorkehrungen (z. B. Standard Contractual Clauses - SCC) getroffen werden, um sicherzustellen, dass Ihre Daten angemessen geschützt sind.

Apteco hat die Apteco Ltd., Tink-a-Tank House, 21 Jury Street, Warwick, CV34 4EH, Großbritannien mit der Bereitstellung von Support-Services und dem Betrieb der Apteco Software as a Service (SaaS) Lösung beauftragt. Apteco Ltd. selbst hat Unterauftragsverarbeitungs-Verträge mit ihren Unterauftragsverarbeitern abgeschlossen, welche Sie hier einsehen können.

Folgende Daten werden im Profil des Nutzers gespeichert und im Weiteren zu Werbe- und Marktforschungszwecken durch die Pfalzwerke genutzt: 

• ob und wann E-Mails und/oder darin enthaltene Links geöffnet werden und um welche Themen es sich handelt
• Art des verwendeten Geräts, Zuordnung der IP-Adresse und Ort des Abrufes bei Anklicken von Bildern oder Links in E-Mails.

Die Einwilligung zur Speicherung der persönlichen Daten und ihrer Nutzung für den Newsletter-Versand kann jederzeit durch Nutzen der Abmeldefunktion am Ende eines jeden Newsletter-Mailings widerrufen werden.

4. Empfänger oder Kategorien von Empfängern der personenbezogenen Daten

Innerhalb der PFALZWERKE erhalten diejenigen Stellen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, die diese zur Erfüllung der oben genannten Zwecke brauchen. Auch von uns eingesetzte Dienstleister und Erfüllungsgehilfen können zu diesen Zwecken personenbezogene Daten erhalten. Die Einbindung von Dienstleistern und Erfüllungsgehilfen erfolgt unter Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben und umfasst z.B. Unternehmen in den Kategorien IT-Dienstleistungen, Kundenservice, Abrechnung, Druckdienstleistungen, Auskunfteien, Inkasso, Beratung und Consulting, Vertrieb und Marketing sowie ausgewählte Handwerker und sonstige Fachbetriebe (z. B. Installateure) soweit dies für die jeweilige Leistungserbringung erforderlich ist.

Darüber hinaus geben wir Informationen über Sie nur weiter, wenn gesetzliche Bestimmungen dies fordern, Sie eingewilligt haben oder wir zur Erteilung einer Auskunft befugt sind. Unter diesen Voraussetzungen können Empfänger personenbezogener Daten z. B. andere Unternehmen oder vergleichbare Einrichtungen sein, an die wir zur Durchführung der Geschäftsbeziehung mit Ihnen personenbezogene Daten übermitteln (z.B. Netzbetreiber, Messstellenbetreiber, Zertifizierungsstellen), außerdem z.B. Prüfungsgesellschaften (z. B. Steuer- und Wirtschaftsprüfer), öffentliche Stellen und Institutionen (z. B. Behörden), Gerichte, Anwälte und Notare (z. B. bei Insolvenzverfahren). In allen genannten Fällen stellen wir sicher, dass Dritte nur Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten, die für das Erbringen der einzelnen Aufgaben notwendig sind. Unter keinen Umständen verkaufen wir Ihre Daten an Dritte.

Sollten wir personenbezogene Daten an Dienstleister außerhalb der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermitteln, erfolgt die Übermittlung nur, soweit dem Drittland durch die EU-Kommission ein angemessenes Datenschutzniveau bestätigt wurde oder andere angemessene Datenschutzgarantien (z. B. EU-Standardvertragsklauseln) vorhanden sind. Für Informationen hierzu steht Ihnen unser/e Datenschutzbeauftragte/r unter den unten aufgeführten Kontaktdaten gerne zur Verfügung.

5. Dauer der Datenspeicherung und Löschung der Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden gelöscht, wenn sie für die Zwecke, für die sie erhoben oder auf sonstige Weise verarbeitet wurden, nicht mehr notwendig sind (z. B. weil unser Vertragsverhältnis beendet ist), keine gegenseitigen Ansprüche mehr bestehen und keine gesetzlichen Aufbewahrungsvorschriften oder andere gesetzliche Rechtfertigungsgrundlagen für eine Speicherung vorliegen.

6. Betroffenenrechte

Recht auf Widerspruch und Widerruf erteilter Einwilligungen

Sie können, sofern wir Ihre personenbezogenen Daten basierend auf einer sogenannten Interessensabwägung verarbeiten, der Speicherung oder Verwendung Ihrer Daten jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, ganz oder teilweise für die Zukunft widersprechen, ohne dass die Rechtmäßigkeit einer bis dahin erfolgten Speicherung oder Verarbeitung berührt wird. Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten in diesem Fall nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Ein uneingeschränktes Widerspruchsrecht steht Ihnen gegen jede Art der Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung zu.

Der Widerruf ebenso wie der Widerspruch zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu Zwecken der Markt- und Meinungsforschung ist zu richten an:

PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT
Wredestraße 35
67059 Ludwigshafen
Telefon: 0621/57057-2585
Telefax: 0621/585-3388
E-Mail: kundenservice(at)pfalzwerke.de

Sofern Sie Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu Zwecken der Direktwerbung und dem Newsletterversand erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen, indem Sie die entsprechenden Einstellungen in Ihrem persönlichen Login-Bereich durchführen, unseren Kundenservice unter den oben genannten Kontaktdaten kontaktieren oder auf die entsprechenden Links am Ende des Newsletters klicken. Der Widerruf der Einwilligung erfolgt für die Zukunft und berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf verarbeiteten Daten.

Die Nutzung unserer Service-Angebote und unseres Online-Portals sowie der Abschluss eines Vertrages bleiben auch nach der Ausübung Ihres Rechts auf Widerspruch und dem Widerruf erteilter Einwilligungen möglich.

Recht auf Datenübertragbarkeit (Datenportabilität)

Sie haben das Recht, personenbezogene Daten, die Sie uns gegeben haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Bitte beachten Sie dabei, dass alle Daten rund um Ihren Strom- und Gasanbieterwechsel bereits, gemäß den gesetzlichen Vorgaben, automatisiert durch die Marktteilnehmer verarbeitet werden und sie an dieser Stelle nichts weiter tun müssen.

Weitere Betroffenenrechte

Ihnen steht ein Auskunftsrecht bezüglich der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten und ferner unter bestimmten, gesetzlich definierten Umständen ein Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten, Einschränkung der Verarbeitung („Sperrung“) und Löschung zu.

7. Einbindung von Diensten und Inhalten Dritter sowie Analysetools

Innerhalb unseres Onlineangebotes setzen wir auch Inhalts- oder Serviceangebote von Drittanbietern ein. Wir binden hierbei deren Inhalte und Services, wie z.B. Videos oder Schriftarten (nachfolgend einheitlich als “Inhalte” bezeichnet) ein. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse unter Berücksichtigung Ihrer schutzwürdigen Interessen (Interessensabwägung) bzw. Ihre erteilte Einwilligung im Rahmen unserer Cookie-Einstellungen. Unser berechtigtes Interesse liegt in der der Analyse, der Optimierung und dem wirtschaftlichen Betrieb unseres Onlineangebotes. Sofern die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung basiert, können Sie diese jederzeit in den Cookie-Einstellungen widerrufen.

Voraussetzung ist, dass die Drittanbieter dieser Inhalte die IP-Adresse der Nutzer wahrnehmen, da sie ohne die IP-Adresse die Inhalte nicht an deren Browser senden könnten. Damit ist die IP-Adresse für die Darstellung dieser Inhalte notwendig. Wir bemühen uns nur solche Inhalte zu verwenden, deren jeweilige Anbieter die IP-Adresse lediglich zur Auslieferung der Inhalte verwenden. Für statistische Zwecke oder zu Marketingzwecken können Drittanbieter zudem sogenannte „Pixel-Tags“ (unsichtbare Grafiken, auch als "Web Beacons" bezeichnet) verwenden. Durch die "Pixel-Tags" können Informationen wie der Besucherverkehr auf den Seiten dieser Website ausgewertet werden. Die pseudonymen Informationen können ferner in Cookies auf dem Gerät der Nutzer gespeichert werden und unter anderem technische Informationen zum Browser und Betriebssystem, verweisende Webseiten, Besuchszeit sowie weitere Angaben zur Nutzung unseres Onlineangebotes enthalten, als auch mit solchen Informationen aus anderen Quellen verbunden werden.

Im Einzelnen betten wir ein:

Usercentrics Consent Management Platform

Diese Website bindet über den Dienstleister Eprofessional die Consent Management Platform Usercentrics der Usercentrics GmbH, Sendlinger Str. 7, 80331 München, Deutschland, ein. Usercentrics speichert den Zustimmungsstatus des Benutzers für Cookies auf der aktuellen Domäne.

Der Zweck der Datenerhebung und -verarbeitung von Usercentrics ist die Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen sowie die Einwilligungsspeicherung der Cookies und Pixel, die im Browser platziert werden. Die Verarbeitung der Daten erfolgt gemäß Ihrer erteilten Einwilligung.

Der Ort, an dem die gesammelten Daten verarbeitet werden, ist die Europäische Union (Zustimmungsdatenbank befindet sich in Belgien). Die Einwilligungsdaten (Einwilligung und Widerruf der Einwilligung) werden drei Jahre lang gespeichert. Die Daten werden dann sofort gelöscht.
Diese Liste enthält alle (persönlichen) Daten, die von oder durch die Nutzung dieses Dienstes gesammelt werden.

• Opt-in- und Opt-out-Daten
• Referrer URL
• User Agent
• Benutzereinstellungen
• Consent ID
• Zeitpunkt der Einwilligung
• Einwilligungstyp
• Template-Version
• Banner-Sprache

Die Datenschutzhinweise der Usercentrics GmbH finden Sie hier:
https://usercentrics.com/privacy-policy/

YouTube

Auf unserer Webseite setzen wir Komponenten (Videos) des Unternehmens YouTube, LLC 901 Cherry Ave., 94066 San Bruno, CA, USA, einem Unternehmen der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Hierbei nutzen wir die von YouTube zur Verfügung gestellte Option " - erweiterter Datenschutzmodus - ".

Wenn Sie eine Seite aufrufen, die über ein eingebettetes Video verfügt, wird eine Verbindung zu den YouTube-Servern hergestellt und dabei der Inhalt durch Mitteilung an Ihren Browser auf der Internetseite dargestellt. Laut den Angaben von YouTube werden im " - erweiterten Datenschutzmodus -" nur Daten an den YouTube-Server übermittelt, insbesondere welche unserer Internetseiten Sie besucht haben, wenn Sie das Video anschauen. Sind Sie gleichzeitig bei YouTube eingeloggt, werden diese Informationen Ihrem Mitgliedskonto bei YouTube zugeordnet. Dies können Sie verhindern, indem Sie sich vor dem Besuch unserer Website von Ihrem Mitgliedskonto abmelden.

Datenschutzerklärung: www.google.de/intl/de/policies/privacy
Opt-Out: https://adssettings.google.com/authenticated

Google Maps

Um unsere Dienste für unsere Kunden zu verbessern nutzen wir Landkarten des Dienstes “Google Maps” des Anbieters Google Ireland Limited („Google“). Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere IP-Adressen und Standortdaten der Nutzer gehören, die jedoch nicht ohne deren Einwilligung (im Regelfall im Rahmen der Einstellungen ihrer Mobilgeräte vollzogen), erhoben werden. Die Daten können in den USA verarbeitet werden.

Datenschutzerklärung: www.google.de/intl/de/policies/privacy
Opt-Out: https://adssettings.google.com/authenticated

Verwendung von Friendly Captcha

Wir verwenden den Dienst Friendly Captcha des Anbieters Friendly Captcha GmbH mit Sitz in Deutschland. Wir haben hierzu in unsere Webseite (z.B. für Kontaktformulare) einen Programmcode von Friendly Captcha integriert, damit das Endgerät des Besuchers eine Verbindung zu den Servern von Friendly Captcha aufbauen kann, um von Friendly Captcha eine Rechenaufgabe zu erhalten. So kann geprüft werden, ob es sich bei dem Besucher um einen Menschen handelt oder ob die Nutzung missbräuchlich durch automatisierte, maschinelle Verarbeitung (z.B. Bots) erfolgt.

Um betrügerischen Aktivitäten vorzubeugen, wird der Dienst typischerweise in folgendem Kontext eingesetzt: Formulare (Anfragen, Kontaktaufnahme, Passwort zurücksetzen), Bestellungen, Anmeldeseiten. Der Dienst unterstützt uns dabei, automatisierten Angriffen vorzubeugen, welche zu Risiken in der Infrastruktur des Unternehmens führen können. Zudem bietet er auch Schutz für unsere Webseitenbesucher, potentielles Opfer von Cyber Crime zu werden.

Rechtsgrundlage
Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist daher unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO,  potenziell betrügerische Aktivitäten auf unserer Website zu unterbinden.

Art der verarbeiteten Daten

• http-Request Header Daten, insbesondere User Agent (Browser, Betriebssystem), Herkunft und Referrer (vorher besuchte Webseiten)
• Datum/Uhrzeit der Anfrage
• Version des genutzten Friendly Captcha Widgets
• Kundenkonto ID unserer Webseite als Auftraggeber
• HashWert (Einwegverschlüsselung) der eingehenden IP Adresse (die IP Adresse wird verworfen, gespeichert wird nur der Hash Wert)
• Anzahl der Anfragen von der (gehashten) IP Adresse je Zeitraum
• Antwort der vom Rechner des Besuchers gelösten Rechenaufgabe

Es werden keine Cookies verwendet.

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Friendly Captcha finden Sie hier (Link zu externer Webseite):

https://friendlycaptcha.com/de/legal/privacy-end-users/

Webseminare

Für die Durchführung von Webseminaren setzen wir die Software GoToWebinar des Anbieters LogMeIn, The Reflector 10, Hanover Quay Dublin 2, D02R573, Ireland ein.

Eine Verarbeitung der personenbezogenen Daten kann durch den Anbieter LogMeIn auch in einem Drittland (USA) stattfinden. Die Einhaltung eines angemessenen Datenschutzniveaus ist durch vertragliche Regelungen zur Auftragsverarbeitung sichergestellt.

Bitte beachten Sie in dem Zusammenhang auch die Datenschutzregelungen der Firma LogMeIn: https://www.logmeininc.com/de/gdpr/gdpr-compliance

Bei der Nutzung von GoToWebinar werden verschiedene Datenarten verarbeitet. Der Umfang der verarbeiteten personenbezogenen Daten hängt dabei davon ab, welche Angaben Sie zur Anmeldung und während des Webseminars machen.

Bei der Anmeldung erheben wir die Angaben zum Teilnehmer (z.B. Namen und E-Mail-Adresse). Grundlage der Datenverarbeitung ist Ihre Anmeldung zur Teilnahme am Webseminar.

Damit wir Ihnen die Webseminare auch im Nachgang zur Verfügung stellen können, werden diese standardmäßig aufgezeichnet.

Während des Webseminars können in Abhängigkeit Ihrer Beteiligung personenbezogene Text-, Audio- und Videodaten sowie Protokolldaten und Statistikdaten (z.B. Interessensquote) erhoben und verarbeitet werden.

Die erhobenen Daten werden zum Zwecke zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Webseminarangebots auf Grundlage des berechtigten Interesses der PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT unter Berücksichtigung Ihrer schutzwürdigen Interessen verarbeitet.

ANALYSETOOLS

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung durch Analysetools ist Ihre erteilte Einwilligung im Rahmen unserer Cookie-Einstellungen. Ihre erteilte Einwilligung können Sie jederzeit zentral für alle Analysetools in den Cookie-Einstellungen widerrufen. Sollten Sie einen Widerspruch gegen einzelne Analysetools aussprechen wollen, finden Sie bei jedem Tracking-Tool eine Erklärung, wie der Widerspruch von Ihnen individuell umgesetzt werden kann.

Im Einzelnen setzen wir ein:
 

Google Analytics

Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Die Google Trackingcodes dieser Website verwenden die Funktion „_anonymizeIp()“, somit werden IP-Adressen innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt, um eine direkte Personenbeziehbarkeit auszuschließen. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.

Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können.

Des Weiteren nutzt diese Seite die Google Analytics Berichte zu demografischen Merkmalen, in denen Daten aus interessenbezogener Werbung von Google, sowie Besucherdaten von Drittanbietern (z. B. Alter, Geschlecht und Interessen) verwendet werden. Diese Daten sind nicht auf eine bestimmte Person zurückzuführen und können jederzeit über die Anzeigeneinstellungen deaktiviert werden.

Der Datenerhebung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden. Durch Klicken des unten aufgeführten Links wird das Tracking vollständig unterbunden. Damit der Widerspruch dauerhaft vorgenommen wird, muss Ihr Browser Cookies akzeptieren.

Die von uns gesendeten und mit Cookies, Nutzerkennungen (z. B. User-ID) oder Werbe-IDs verknüpften Daten werden nach 14 Monaten automatisch gelöscht. Die Löschung von Daten, deren Aufbewahrungsdauer erreicht ist, erfolgt automatisch einmal im Monat.

Um Google Analytics für zukünftige Besuche der Seite „www.pfalzwerke.de“ zu deaktivieren, klicken Sie bitte auf den folgenden Link:

Klicken Sie hier, um von der Google Analytics Messung ausgeschlossen zu werden.

Alternativ können Sie der Datenerhebung durch den Einsatz eines Google Browser-Plugins widersprechen.

Google Analytics 4

Wir verwenden auf unserer Website das Analyse-Tracking Tool Google Analytics 4 Property des Unternehmens Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irland). Google Analytics sammelt vorbehaltlich Ihrer Einwilligung Daten über Ihre Handlungen auf unserer Website. Mithilfe der generierten Berichte, die wir von Google Analytics erhalten, können wir unsere Website und unser Service besser an Ihre Wünsche anpassen. Im Folgenden möchten wir näher auf das Tracking-Tool eingehen und informieren Sie vor allem darüber, welche Daten gespeichert werden und wie Sie das verhindern können.

Google Analytics ist ein Trackingtool, das der Datenverkehrsanalyse unserer Website dient. Damit Google Analytics funktioniert, wird ein Tracking-Code in den Code unserer Website eingebaut. Wenn Sie unsere Website besuchen, zeichnet dieser Code verschiedene Handlungen auf, die Sie auf unserer Website ausführen. Sobald Sie unsere Website verlassen, werden diese Daten an die Google-Analytics-Server gesendet und dort gespeichert. Google verarbeitet die Daten und wir bekommen Berichte über Ihr Userverhalten.

Google Analytics erstellt mithilfe eines Tracking-Codes eine zufällige, eindeutige ID, die mit gegebenenfalls mit einem etwaigen Browser-Cookie verbunden ist. So erkennt Sie Google Analytics als neuen User. Wenn Sie das nächste Mal unsere Seite besuchen, werden Sie als „wiederkehrender“ User erkannt. Alle gesammelten Daten werden gemeinsam mit dieser User-ID gespeichert. So ist es überhaupt erst möglich pseudonyme Userprofile auszuwerten. 

Insbesondere die folgenden Daten, werden mit Google Analytics erhoben:

• Heatmaps: Google legt sogenannte Heatmaps an. Über Heatmaps sieht man genau jene Bereiche, die Sie anklicken. So bekommen wir Informationen, wo Sie auf unserer Seite „unterwegs“ sind.
• Sitzungsdauer: Als Sitzungsdauer bezeichnet Google die Zeit, die Sie auf unserer Seite verbringen, ohne die Seite zu verlassen. Wenn Sie 20 Minuten inaktiv waren, endet die Sitzung automatisch.
• Absprungrate (engl. Bouncerate): Von einem Absprung ist die Rede, wenn Sie auf unserer Website nur eine Seite ansehen und dann unsere Website wieder verlassen.
• Kontoerstellung: Wenn Sie auf unserer Website ein Konto erstellen bzw. eine Bestellung machen, erhebt Google Analytics diese Daten.
• IP-Adresse: Die IP-Adresse wird nur in gekürzter Form dargestellt, damit keine eindeutige Zuordnung möglich ist.
• Standort: Über die IP-Adresse kann das Land und Ihr ungefährer Standort bestimmt werden. Diesen Vorgang bezeichnet man auch als IP-Standortbestimmung.
• Technische Informationen: Zu den technischen Informationen zählen unter anderem Ihr Browsertyp, Ihr Internetanbieter oder Ihre Bildschirmauflösung.
• Herkunftsquelle: Google Analytics beziehungsweise uns interessiert natürlich auch über welche Website oder welche Werbung Sie auf unsere Seite gekommen sind.
• Gerätedaten: Google Analytics erhebt standardmäßig Gerätespezifische Daten, wie z.B. Gerätemarke, Gerätemodell, Gerätename, Nebenversion des Betriebssystems, Nebenversion der Plattform, Bildschirmauflösung.

Weitere Daten sind Kontaktdaten, etwaige Bewertungen, das Abspielen von Medien (z.B. wenn Sie ein Video über unsere Seite abspielen), das Teilen von Inhalten über Social Media oder das Hinzufügen zu Ihren Favoriten.

Wir nutzen Google Analytics ebenfalls zur Auswertung von AB-Tests auf unserer Webseite. Hierzu werden Daten über das Nutzerverhalten innerhalb solchen Tests auf unserer Webseite gesammelt. Die Daten werden anonymisiert ausgewertet und helfen uns, das Nutzerverhalten besser zu verstehen und unsere Webseite kontinuierlich zu verbessern. (siehe auch der Absatz Datenverarbeitung über Varify (A/B Testing)

Da wir auf unserer Webseite Google Analytics 4 Property verwenden, werden die IP-Adressen der Besucher automatisch anonymisiert. Die Anonymisierung bzw. Maskierung der IP findet statt, sobald die IP-Adressen im Google Analytics-Datenerfassungsnetzwerk eintreffen und bevor eine Speicherung oder Verarbeitung der Daten stattfindet.

Mithilfe des Browser-Add-ons zur Deaktivierung von Google Analytics-JavaScript (ga.js, analytics.js, dc.js) verhindern Sie, dass Google Analytics Ihre Daten verwendet. Das Browser-Add-on können Sie unter https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de runterladen und installieren.

Beachten Sie bitte, dass durch dieses Add-on nur die Datenerhebung durch Google Analytics deaktiviert wird. Sie können die Nutzung der Aktivitäten und Informationen Ihres Google Kontos unter “Einstellungen für Werbung” auf https://adssettings.google.com/authenticated per Checkbox beenden.

Wenn Sie auf folgenden Deaktivierungslink klicken, können Sie verhindern, dass Google weitere Besuche auf dieser Website erfasst. Achtung: Das Löschen von Cookies, die Nutzung des Inkognito/Privatmodus ihres Browsers, oder die Nutzung eines anderen Browsers führt dazu, dass wieder Daten erhoben werden. Google Analytics deaktivieren

Google Signals (Google Analytics-Funktion)

Google Signals sind Sitzungsdaten von Websites und Apps, die Google mit Nutzer*innen in Verbindung bringt, die sich bei ihren Google-Konten angemeldet und die Anzeigenpersonalisierung nicht deaktiviert haben. Mit der Zuordnung von Daten zu diesen angemeldeten Nutzer*innen werden geräteübergreifende Berichte, geräteübergreifendes Remarketing und geräteübergreifende Konversions-Messung ermöglicht und vorgenommen. Dazu gehören:

• Plattformübergreifende Berichte: Verknüpfung von Daten über Geräte und Aktivitäten aus verschiedenen Sitzungen unter Verwendung Ihrer User-ID oder Google Signals-Daten, die ein Verständnis des Nutzerverhaltens bei jedem Schritt des Konversionsprozesses ermöglichen, vom ersten Kontakt bis zur Konversion und darüber hinaus;
• Remarketing mit Google Analytics: Erstellung von Remarketing-Zielgruppen aus Google Analytics-Daten und Weitergabe dieser Zielgruppen an verknüpfte Werbekonten;
• Demografien und Interessen: Google Analytics sammelt zusätzliche Informationen über demografische Daten und Interessen von Nutzern, die in ihren Google-Konten angemeldet sind und die Anzeigenpersonalisierung nicht deaktiviert haben

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten durch Google und uns ist Ihre Einwilligung, die Sie mit Aktivieren des Schiebereglers „Google Analytics“ erteilen. Sie können diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Innerhalb Ihre Google-Kontos haben Sie außerdem die Möglichkeit, die Anzeigenpersonalisierung zu deaktivieren.

Google Re-Marketing

Diese Website verwendet Google Re-Marketing. Google Re-Marketing ist ein Werbedienst der Google Ireland Limited („Google“), mit dem wir Ihnen anhand Ihres Nutzungsverhaltens bei vorherigen Besuchen auf unserer Website gezielte Werbung von mutmaßlichem Interesse für Sie unterbreiten können. Diese Werbung erscheint nur auf Google Werbeplätzen, entweder auf Werbeflächen von Google Adwords oder dem Google Display Network.

Sie können dem Google Re-Marketing im Google Anzeigenvorgaben-Manager widersprechen bzw. Ihre Einstellungen editieren. Alternativ können Sie das Re-Marketing durch die Deaktivierung von Cookies in den Browsereinstellungen verhindern.

Widerspruchsrecht ausüben

Google Adwords Conversion-Tracking

Auf unserer Website verwenden wir das Online-Werbeprogramm „Google AdWords“ und in diesem Rahmen Conversion-Tracking zur Besuchsaktionsauswertung. Das Google Conversion Tracking ist ein Analysedienst der Google LLC (“Google”)Wenn Sie auf eine von Google geschaltete Anzeige klicken, wird ein Cookie für das Conversion-Tracking auf Ihrem Rechner abgelegt. Diese Cookies haben eine begrenzte Gültigkeit, enthalten keine personenbezogenen Daten und dienen somit nicht der persönlichen Identifizierung. Wenn Sie bestimmte Seiten unserer Website besuchen und das Cookie noch nicht abgelaufen ist, können Google und wir erkennen, dass Sie auf die Anzeige geklickt haben und zu dieser Seite weitergeleitet wurden. Jeder Google AdWords-Kunde erhält ein anderes Cookie. Somit besteht keine Möglichkeit, dass Cookies über die Websites von AdWords-Kunden nachverfolgt werden können.

Die Informationen, die mit Hilfe des Conversion-Cookie eingeholt werden, dienen dem Zweck Conversion-Statistiken zu erstellen. Hierbei erfahren wir die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf eine unserer Anzeigen geklickt haben und zu einer mit einem Conversion-Tracking-Tag versehenen Seite weitergeleitet wurden. Wir erhalten jedoch keine Informationen, mit denen sich Nutzer persönlich identifizieren lassen. 

Sie können die Speicherung der Cookies durch die Auswahl entsprechender technischer Einstellungen Ihrer Browser-Software verhindern. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie werden sodann nicht in die Conversion-Tracking Statistiken aufgenommen.

Des Weiteren können Sie in den Einstellungen für Werbung bei Google für Sie personalisierte Werbung deaktivieren. Eine Anleitung dazu finden Sie unter https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=de 

Darüber hinaus können Sie die Verwendung von Cookies durch Drittanbieter deaktivieren, indem sie die Deaktivierungsseite der Netzwerkwerbeinitiative (Network Advertising Initiative) unter https://www.networkadvertising.org/choices/aufrufen und die dort genannten weiterführenden Information zum Opt-Out umsetzen.

Weiterführende Informationen sowie die Datenschutzerklärung von Google finden Sie unter: https://www.google.de/policies/privacy/

Facebook-Pixel

Diese Website nutzt Facebook-Pixel der Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland. Durch dieses Pixel kann das Verhalten der Seitenbesucher auch über andere Websites hinaus nachverfolgt werden.
Das Facebook-Pixel dient zur Analyse und Verbesserung unseres Online-Angebotes und zur erneuten werblichen Ansprache auf anderen Websites und der Zuordnung von Zielgruppen für Facebook Ads.

Die Rechtsgrundlage ist Ihre erteilte Einwilligung im Rahmen Ihrer persönlichen Cookie-Einstellungen. Sie können dem Einsatz von Analysetools jederzeit in den Cookie-Einstellungen widersprechen.

Die im Zusammenhang mit dem Einsatz von Facebook-Pixel erhobenen Daten werden gegenüber Facebook Ireland Limited offengelegt. Eine Übersicht der erhobenen Daten finden Sie hier. Bei der Nutzung von Facebook-Pixel kann eine Übermittlung von personenbezogenen Daten durch Facebook Ireland Limited an die Server der Facebook Inc. in den USA nicht ausgeschlossen werden. Die USA bieten kein hinreichendes Datenschutzniveau. Jede Übermittlung personenbezogener Daten findet aber unter Einhaltung der in den Art. 44–50 DSGVO niedergelegten Bedingungen sowie der sonstigen Bestimmungen der DSGVO statt, um sicherzustellen, dass das dadurch gewährleistete Schutzniveau für natürliche Personen gewahrt wird.

Hier finden Sie die Datenschutzhinweise von Facebook Ireland Limited.

 

Datenverarbeitung über Varify (A/B Testing)

Um sicherzustellen, dass unsere Webseite stets weiterentwickelt und auf Ihre Interessen bedarfsgerecht angepasst wird, führen wir sog. "A/B-Tests" durch.  Hierzu speichern wir Informationen in Ihrem Browser, um diese "A/B-Tests" auswerten und analysieren zu können. Wir haben sichergestellt, dass die in Ihrem Browser gespeicherten Informationen keine personenbezogenen Daten von Ihnen verarbeiten und auch keine Rückschlüsse auf Sie möglich sind. Im Weiteren greifen wir auf Daten aus Google Analytics 4 zu, die aber nur anonymisiert ausgewertet und analysiert werden. Es wird ausschließlich Ihre Interaktion mit der Webseite durch die Einteilung in eine Nutzergruppe erfasst. Die Analyse und Auswertung der Nutzergruppe erfolgen anonym. Für die Ausspielung wird Ihre IP-Adresse umgehend anonymisiert, eine Speicherung findet nicht statt.

Zweckbestimmung der Datenverarbeitung und Rechtsgrundlage sowie ggf. berechtigte Interessen, Speicherdauer:

Bezeichnung des Speichereintrags:
varify-experiment

Datenkategorie:
Anonymisierte IP-Adresse, Browserspezifische Daten für den Verbindungsaufbau.

Zweckbestimmung/Rechtsgrundlage:
Weiterentwicklung und bedarfsgerechte Optimierung der Webseite. Rechtsgrundlage: § 25 Abs. 1 S. 1 TDDDG (Einwilligung)

Speicherdauer:
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt maßgeblich zur technischen Ausspielung des A/B-Tests. 
Die Daten werden zwischengespeichert und spätestens nach 24 Stunden gelöscht.
Weitere Information finden Sie auf der Webseite unseres Dienstleisters, der Varify GmbH: Informationen zum Datenschutz - Mehr Conversions für deine Webseiten (varify.io)

8. Nutzung des Chatbots ISY

Unser Chatbot „ISY“ ist ein text-, sowie buttonbasiertes Dialogsystem und erlaubt das Chatten mit einem technischen System. ISY verfügt über je einen Bereich zur Textein- und –ausgabe. Über diese lässt sich in natürlicher Sprache, wie auch via Buttons mit dem dahinterstehenden IT-System kommunizieren .

Die Nutzung von ISY für allgemeine Fragen oder Beratung ist grundsätzlich ohne Nennung von personenbezogenen Daten möglich. 

Personenbezogene Daten wie z. B. Name werden im Chatverlauf gespeichert, wenn diese vom Nutzer freiwillig im Chat mitgeteilt oder die Daten für die angefragte Serviceleistung benötigt werden. Sollten personenbezogene Daten notwendig sein, um Ihr Anliegen zu bearbeiten, wird Ihnen dies durch ISY explizit mitgeteilt. Bitte nennen Sie uns daher vertrauliche oder personenbezogene Daten nur an solchen Stellen im Chat, an denen ISY Sie aktiv danach fragt. 

Chatverläufe mit Transaktionen, die eine Authentifizierung erfordern (z. B: Eingabe von Geschäftspartner-, Vertragskonto-Nr., E-Mail-Adresse und Passwort), werden aus rechtlichen Gründen in Ihrem Kundenkonto protokolliert; zudem erhält der Nutzer eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Dateneingabe an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse . Rechtsgrundlage der Verarbeitung der erhobenen personenbezogenen Daten ist die Erfüllung eines Vertrages oder die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen mit Ihnen. 

Zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Optimierung der angebotenen Services werden die Chatverläufe gespeichert und ausgewertet. Die Speicherung erfolgt anonym, d.h. ohne Personenbezug mithilfe der Vergabe einer sog. Session-ID, die keine Rückschlüsse auf den Nutzer zulässt. Die Chatverläufe werden automatisiert nach 30 Tagen gelöscht. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse unter Berücksichtigung Ihrer schutzwürdigen Interessen (Interessensabwägung) zur Verbesserung unserer Services.

ISY stellte einen von uns angebotenen, zusätzlichen Service für Sie dar, dessen Nutzung freiwillig für Sie ist. Alternativ können Sie uns auch über unsere anderen Kommunikationsmöglichkeiten kontaktieren oder – sofern Sie unsere Online-Services nutzen – Dateneingaben direkt über das Online-Portal durchführen. 

9. Fragen und Beschwerden zum Datenschutz

Bei Fragen oder Beschwerden zum Datenschutz steht Ihnen unser/e Datenschutzbeauftragte/r gerne zur Verfügung. Bitte richten Sie Ihr Anliegen an:

PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT
Datenschutzbeauftragte/r
Wredestraße 35
67059 Ludwigshafen
E-Mail: datenschutz(at)pfalzwerke.de

Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich mit Fragen oder Beschwerden an eine Aufsichtsbehörde zu wenden. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist

Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz
Hintere Bleiche 34
55116 Mainz

 

Stand: April 2025