Datenschutzinformation nach Art. 13 DS-GVO für Wärmepumpen-Kunden
1. Allgemeines
Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten wie Name, Adresse oder Telefonnummer sehr ernst. Durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen stellen wir beim Erheben, Verarbeiten und Nutzen Ihrer Daten Ihre Rechte sicher. Unsere Datenverarbeitung betreiben wir in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz. Diese Datenschutzinformation gilt für den Wärmepumpen-Angebotsrechner der PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT (im Folgenden „PFALZWERKE“ genannt), abrufbar unter https://www.pfalzwerke.de/privatkunden/waerme/waermepumpe-datenschutz sowie für die Datenverarbeitung im Rahmen des Wärmepumpen-Vertriebs der PFALZWERKE ATKIENGESELLSCHAFT und zugehöriger Kooperationsvereinbarungen.
Für die Datenverarbeitung in Bezug auf die Nutzung der Landingpage, über die der Wärmepumpen-Angebotsrechner angeboten wird, nehmen Sie bitte auch diese Datenschutzinformation zur Kenntnis: https://www.pfalzwerke.de/datenschutz
2. Gemeinsam Verantwortliche für die Datenverarbeitung
Die Landingpage, über die der Wärmepumpen-Angebotsrechner angeboten wird, wird von PFALZWERKE betrieben. PFALZWERKE arbeitet für den Vertrieb von Wärmepumpen mit dem Anbieter GS Wärmesysteme GmbH zusammen, der Ihre Daten ebenfalls in eigener Verantwortung verarbeitet. PFALZWERKE und dieser Anbieter sind gemeinsam verantwortlich im Sinne des Art. 26 DS-GVO für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen dieser Zusammenarbeit. Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Werbezwecken ist PFALZWERKE allein verantwortlich. Die Verantwortlichen sind:
PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT
Wredestraße 35
67059 Ludwigshafen
Telefon: 0621 57057-2550
E-Mail: klimahaus@pfalzwerke.de
GS Wärmesysteme GmbH (nachstehend „GS")
Lorscher Str. 7a
68642 Bürstadt
Telefon: (0 62 06) 98 04 – 0
Telefax: (0 62 06) 98 04 – 12
E-Mail: info@gs-waermesysteme.de
PFALZWERKE und GS werden gemeinsam als „wir“ bezeichnet.
3. Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten; Zwecke und Rechtsgrundlage(n) der Verarbeitung personenbezogener Daten
a) Anrede
b) Vollständiger Name
c) Anschrift
d) E-Mail-Adresse und Telefonnummer
e) Informationen über die bestehende Heizung
f) Informationen zur Ermittlung der möglichen Heizungsförderung nach BEG
g) Weitere Informationen, die notwendig sind, um ein Angebot für eine Wärmepumpe erstellen und deren Installation durchführen zu können
h) Daten, die im Rahmen der Vertragskommunikation mit Ihnen anfallen, z.B. Inhalte von Schriftwechseln oder Notizen zu Telefonaten.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung o.g. personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 b) DS-GVO zum Verkauf und/oder der Installation einer Wärmepumpe. Falls Sie uns die o.g. Daten nicht zur Verfügung stellen möchten, kann PFALZWRKE den Vertrag nicht abschließen und abwickeln.
Weiterhin verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 f) DS-GVO, wenn z.B. ein berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfrage besteht oder wenn Ihre Daten zur Abwehr oder Geltendmachung von Ansprüchen verarbeitet werden müssen. Eine Datenverarbeitung kann auch aufgrund gesetzlicher Vorgaben stattfinden, zu denen wir als Unternehmen verpflichtet sind. Dies betrifft z.B. steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten, Auskünfte gegenüber Ämtern, Behörden und Gerichten sowie die Einhaltung von Verordnungen zu Sanktionsvorgaben (u.a. Terrorismusbekämpfung) und des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (u.a. Transparenz in der Lieferkette). Die Rechtsgrundlage ist diesen Fällen die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, der wir unterliegen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 c) DS-GVO).
Sofern PFALZWERKE Ihre Daten außerdem zu Werbezwecken nutzt, ist die Rechtsgrundlage Ihre Einwilligung bzw. – sofern ein Vertrag zwischen PFALZWERKE und Ihnen zustande kommt – Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO für Briefwerbung und zudem § 7 Abs. 3 UWG für Werbung mittels elektronischer Post. Nehmen Sie hierzu bitte auch Ziffer 4. Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Werbezwecken durch PFALZWERKE zur Kenntnis.
Im Rahmen der Nutzung des Wärmepumpen-Angebotsrechners werden außerdem anonyme Nutzungsdaten erfasst. Anonym heißt, wir erfassen und speichern die Daten ohne Bezug zu Ihrer Person. Es handelt sich dabei um die folgenden „Events “, die erfasst werden:
• Aufruf der Seite
• Beginn
• Kalkulation/Ergebnis Anzeigen
• Anforderung des Angebots per Kauf
• Anforderung des Angebots per Contracting
• Absenden
4. Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Werbezwecken durch PFALZWERKE und zur Durchführung von Markt- und Meinungsforschung
PFALZWERKE verwendet Ihre personenbezogenen Daten auch für Werbung und Direktmarketing. Sofern Sie nicht widersprochen haben, beauftragt PFALZWERKE Markt- und Meinungsforschungsinstitute, damit diese in im Auftrag von PFALZWERKE Umfragen durchführen können. Ziel ist, durch Ihre Rückmeldungen Rückschlüsse u.a. auf Markenwahrnehmung, Energietrends und Kundenpräferenzen im Energieumfeld ziehen zu können. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist das Vorliegen eines berechtigten Interesses unter Berücksichtigung Ihrer schutzwürdigen Interessen (Interessensabwägung). Das berechtigte Interesse von PFALZWERKE besteht in der systematischen Sammlung, Aufarbeitung und Analyse von Daten über den Energiemarkt zur Informationsgewinnung für Strategie- und Marktentscheidungen.
Wenn PFALZWERKE von Ihnen Ihre elektronische Postadresse (z.B. E-Mail-Adresse) im Zuge eines Vertragsschlusses zwischen Ihnen und PFALZWERKE erhalten hat, nutzt PFALZWERKE diese, um Sie über eigene ähnliche Angebote und Dienstleistungen per elektronischer Post zu informieren und um Sie über Ihre Meinung zu diesen Angeboten und Dienstleistungen zu befragen (Follow-up-Werbung). Sie können der Verwendung Ihrer Daten für die Zusendung von Werbung und Befragungen jederzeit widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
PFALZWERKE benutzt außerdem Ihre postalische Anschrift für Marketingaktionen. Auch gegen diese Verwendung können Sie jederzeit widersprechen.
Um die Produkte, Services, Werbemittel und Marketingmaßnahmen kundenorientiert gestalten zu können, ergänzt PFALZWERKE personenbezogene Daten um erworbene oder öffentlich zugängliche soziodemographische Daten und führt interne Auswertungen durch. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 f) DSGVO und damit das berechtigte Interesse von PFALZWERKE unter Berücksichtigung Ihrer schutzwürdigen Interessen (Interessensabwägung), den Kunden attraktivere und auf sie zugeschnittene Angebote für Produkte und Dienstleistungen machen zu können. PFALZWERKE führt auch Auswertungen zur bedarfsgerechten Produkt-, Dienstleistungs- und Prozessgestaltung durch. Für Auswertungen werden Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich in anonymisierter Form verarbeitet. Sollte eine anonymisierte Form wegen sachlicher Gründe nicht möglich oder nicht sinnvoll sein, werden die Daten pseudonymisiert.
Sofern Sie dem zustimmen, erfasst und analysiert PFALZWERKE Ihr Nutzungsverhalten von
E-Mail-Werbung (sowohl bei der Follow-up-Werbung als auch bei Newslettern). Dazu werden Tracking-Tools (Zählpixel) eingesetzt, die erfassen, dass Sie die E-Mail-Werbung geöffnet haben und was Sie darin angeklickt haben. Daraus wird ein persönliches Nutzerprofil erstellt, um Ihnen speziell auf Ihre Interessen zugeschnittene Informationen zuschicken zu können.
Sie können dem Erhalt von Werbung jederzeit widersprechen bzw. einmal erteilte Einwilligungen widerrufen. Bitte beachten Sie, dass ein Widerruf der Einwilligung in den Newsletter-Erhalt nicht getrennt vom Tracking erfolgen kann. Bei Follow-up-Werbung können Sie aber auch nur dem Tracking widersprechen und dennoch weiter die Follow-up-Werbung erhalten. Wenden Sie sich gerne auch an den/die Datenschutzbeauftragte/n von PFALZWERKE, um Ihre Werbe-Widersprüche bzw. den Widerruf von Einwilligungen zu erklären.
Für den Versand von Follow-up-Werbung und Newslettern nutzt PFALZWERKE die E-Mail-Marketing-Automation-Lösung Evalanche. Anbieter ist die SC-NETWORKS GMBH, Enzianstr. 2, 82319 Starnberg, Deutschland. Evalanche ist ein Dienst, mit dem u.a. der Versand von Newslettern organisiert und analysiert werden kann. Die von Ihnen zum Zwecke des Newsletterbezugs eingegeben Daten werden auf den Servern von Evalanche in Deutschland gespeichert.
Für eine wirksame Registrierung benötigt PFALZWERKE eine valide E-Mail-Adresse. Um zu überprüfen, dass eine Anmeldung tatsächlich durch den Inhaber einer E-Mail-Adresse erfolgt, wird bei einer Einwilligung in den Newsletter das „Double-opt-in“-Verfahren eingesetzt. Hierzu wird die Bestellung des Newsletters protokolliert, eine Bestätigungsmail versandt und der Eingang der darin angeforderten Antwort protokolliert, um den Anmeldeprozess entsprechend den rechtlichen Anforderungen nachweisen zu können. Hierzu gehört die Speicherung sowohl des Anmelde- und des Bestätigungszeitpunktes als auch der IP-Adresse. Ebenso werden Änderungen Ihrer gespeicherten Daten protokolliert.
Nach Erklärung Ihrer Einwilligung und damit Registrierung zum Newsletter erstellt PFALZWERKE ein Profil Ihrer Nutzungsdaten, um Ihnen zielgerichtete Inhalte zur Verfügung stellen zu können. Die Art der Datenverarbeitung wird im Folgenden genauer beschrieben.
Evalanche nutzt sog. Zählpixel. Dieses lassen erkennen, ob und wann ein Newsletter von Ihnen geöffnet worden ist oder nicht. Im Rahmen dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum Browser und Ihrem System, dem verwendeten Endgerät und dem Mail-Client sowie Ihre IP-Adresse und Zeitpunkt des Abrufs erhoben. Zu den statistischen Erhebungen gehört ebenfalls die Feststellung, welche Links geklickt werden und ob die Zustellung der E-Mails erfolgreich war. In Evalanche werden diese Informationen den entsprechenden Benutzerprofilen zugeordnet, um eine personenbezogene Auswertung der Empfängeraktionen zu ermöglichen. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Ihre Einwilligung zum Newslettererhalt sowie dem personenbezogenen Tracking.
Innerhalb von Evalanche kommen in Abhängigkeit von Ihrer Zustimmung zum personenbezogenen Tracking entweder nur erforderliche (Typ 5) oder ergänzend funktionale Cookies (Typ 1-3) zum Einsatz.
Typ 1 = Tracking der Empfänger mittels der oben genannten Objekte und Tracking-Daten (Dauer der Speicherung: 24 Monate
Typ 2 = Tracking (anonyme Historie) (Dauer der Speicherung: 24 Monate)
Typ 3 = Übergabe von Conversioninformationen (Dauer der Speicherung: 30 Tage)
Typ 5 = System-Cookie zur Identifizierung des Benutzers im Rahmen des Session Managements (Dauer der Speicherung: Wird nach Beenden der Browsersitzung gelöscht)
Die von Ihnen zum Zwecke des Newsletter-Bezugs bei PFALZWERKE hinterlegten Daten werden von PFALZWERKE bis zu Ihrer Austragung aus dem Newsletter gespeichert und nach der Abbestellung des Newsletters sowohl von den Servern von PFALZWERKE als auch von den Servern von Evalanche gelöscht. Daten, die zu anderen Zwecken bei PFALZWERKE gespeichert wurden (z.B. E-Mail-Adressen bei Anfragen) bleiben hiervon unberührt.
Die Einwilligung zur Speicherung Ihrer persönlichen Daten und deren Nutzung für den Newsletter-Bezugs können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Hierfür finden Sie in jeder Newsletternachricht einen entsprechenden Link. Sie können Ihren Widerruf auch direkt an PFALZWERKE bzw. den/die Datenschutzbeauftragte/n übermitteln.
5. Empfänger oder Kategorien von Empfängern der personenbezogenen Daten
Innerhalb der Verantwortlichen erhalten diejenigen Stellen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, die diese zur Erfüllung der oben genannten Zwecke brauchen. Auch von uns eingesetzte Dienstleister und Erfüllungsgehilfen können zu diesen Zwecken personenbezogene Daten erhalten. Die Einbindung von Dienstleistern und Erfüllungsgehilfen erfolgt unter Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben und umfasst Unternehmen in den Kategorien IT-Dienstleistungen, Auskunfteien, Inkasso und sonstige Lieferanten, soweit dies für die jeweilige Leistungserbringung erforderlich ist.
Darüber hinaus geben wir Informationen über Sie nur weiter, wenn gesetzliche Bestimmungen dies fordern, Sie eingewilligt haben oder wir zur Erteilung einer Auskunft befugt sind. Unter diesen Voraussetzungen können Empfänger personenbezogener Daten z. B. andere Unternehmen oder vergleichbare Einrichtungen, an die wir zur Durchführung der Geschäftsbeziehung mit Ihnen personenbezogene Daten übermitteln (z.B. Netzbetreiber, Messstellenbetreiber, Zertifizierungsstellen), Prüfungsgesellschaften (z. B. Steuer- und Wirtschaftsprüfer), öffentliche Stellen und Institutionen (z. B. Behörden) bei Vorliegen einer zwingenden Rechtsvorschrift, einer gerichtlichen Entscheidung oder einer behördlichen Anordnung sowie Gerichte, Anwälte und Notare (z. B. bei Insolvenzverfahren) sein. In allen genannten Fällen stellen wir sicher, dass Dritte nur Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten, die für das Erbringen der einzelnen Aufgaben notwendig sind. Unter keinen Umständen verkaufen wir Ihre Daten an Dritte. Eine Datenübermittlung außerhalb der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) findet grundsätzlich nicht statt. Sollte dies im Einzelfall geschehen, werden wir personenbezogene Daten an Dienstleister außerhalb der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) nur übermitteln, soweit dem Drittland durch die EU-Kommission ein angemessenes Datenschutzniveau bestätigt wurde oder andere angemessene Datenschutzgarantien (z. B. EU-Standardvertragsklauseln) vorhanden sind. Für Informationen hierzu steht Ihnen der/die Datenschutzbeauftragte/r der PFALZWERKE unter den unten aufgeführten Kontaktdaten gerne zur Verfügung bzw. sofern es die Datenverarbeitung durch GS betrifft, wenden Sie sich bitte direkt an GS unter den oben aufgeführten Kontaktdaten. Ihre Anfrage leiten wir jeweils weiter, sofern Sie nicht den richtigen Verantwortlichen gewählt haben.
6. Dauer der Datenspeicherung
Ihre personenbezogenen Daten werden gelöscht, wenn sie für die Zwecke, für die sie erhoben oder auf sonstige Weise verarbeitet wurden, nicht mehr notwendig sind, keine gegenseitigen Ansprüche mehr bestehen und keine gesetzlichen Aufbewahrungsvorschriften oder andere gesetzliche Rechtfertigungsgrundlagen für eine Speicherung vorliegen.
7. Betroffenenrechte
Für die Ausübung Ihrer Betroffenenrechte können Sie sich jederzeit an einen der beiden Verantwortlichen oder an beide wenden. Sofern sich Sie an einen Verantwortlichen wenden, dieser aber die Rechte nicht erfüllen kann, weil die Datenverarbeitung in die Zuständigkeit des anderen Verantwortlichen fällt, werden wir Ihre Anfrage jeweils weiterleiten.
Sie können, sofern wir Ihre personenbezogenen Daten basierend auf einer sog. Interessensabwägung verarbeiten, der Speicherung oder Verwendung Ihrer Daten jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, ganz oder teilweise für die Zukunft widersprechen, ohne dass die Rechtmäßigkeit einer bis dahin erfolgten Speicherung oder Verarbeitung berührt wird. Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten in diesem Fall nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Ein uneingeschränktes Widerspruchsrecht steht Ihnen gegen jede Art der Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung zu.
Der Widerruf ebenso wie der Widerspruch zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten ist zu richten an die oben genannten Kontaktdaten.
Sofern Sie uns eine Einwilligung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen, indem Sie uns unter den oben genannten Kontaktdaten kontaktieren. Der Widerruf der Einwilligung erfolgt für die Zukunft und berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf verarbeiteten Daten.
Die Nutzung unserer anderen Service-Angebote und sowie der Abschluss eines Vertrags bleiben auch nach der Ausübung Ihres Rechts auf Widerspruch und dem Widerruf erteilter Einwilligungen möglich.
Sie haben das Recht, personenbezogene Daten, die Sie uns gegeben haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
Ihnen steht ein Auskunftsrecht bezüglich der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten und ferner unter bestimmten, gesetzlich definierten Umständen ein Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten, Einschränkung der Verarbeitung („Sperrung“) und Löschung zu.
8. Fragen und Beschwerden zum Datenschutz
Bei Fragen oder Beschwerden zum Datenschutz steht Ihnen die/der Datenschutzbeauftragte/r der PFALZWERKE gerne zur Verfügung. Bitte richten Sie Ihr Anliegen an:
PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT
Datenschutzbeauftragte/r
Wredestraße 35
67059 Ludwigshafen
E-Mail: datenschutz@pfalzwerke.de
Sie können sich auch direkt an GS unter den oben aufgeführten Kontaktdaten oder an datenschutz@gs-waermesysteme.de wenden.
Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich mit Fragen oder Beschwerden an eine Aufsichtsbehörde zu wenden.
Die für PFALZWERKE zuständige Aufsichtsbehörde ist:
Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz
Hintere Bleiche 34
55116 Mainz
Die für GS zuständige Aufsichtsbehörde ist:
Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Stand: Januar 2024