Festanstellung

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Sachbearbeiter Kundenservice Back Office (m/w/d) befristet in Vollzeit oder Teilzeit

Wir leben Kundennähe für einen exzellenten Service.
Die Abteilung Customer Service ist der erste Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden. Wir bauen langfristige Kundenbeziehungen auf mit dem Ziel, einen echten, aktiven und wachstumsgetriebenen Service mit Differenzierungspotenzial anzubieten. Daher arbeiten wir auch eng mit den Abteilungen Social Media, Marketing und Data zusammen. Einfach, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, effektiv zu kommunizieren und kontinuierlich zu verbessern.

• Du bearbeitest eigenverantwortlich Kundenanliegen rund um Vertrags- und Lieferverhältnisse und sorgst für eine möglichst fallabschließende Lösung
• Kundenanfragen klärst du telefonisch, schriftlich oder persönlich und findest passende Lösungen für unterschiedliche Anliegen und Herausforderungen
• Die Erstellung und Korrektur von Energierechnungen sowie die Pflege von Kundenkonten und Zahlungsdaten gehören zu deinem Verantwortungsbereich
• Im Zusammenhang mit Forderungsausfällen vereinbarst du mit Kunden individuelle Zahlungsvereinbarungen wie z.B. Ratenpläne, Stundungen, usw.
• Auch komplexe Vorgänge wie Umzüge, Lieferantenwechsel oder die Klärung von Versorgungslücken bearbeitest du professionell und lösungsorientiert
• Durch eine aktive Kundenansprache berätst du zu Produkten und Tarifen, unterstützt bei Vertragsabschlüssen und stärkst die langfristige Kundenbindung
• Zudem wirkst du in Projekten und Sonderaktionen mit und unterstützt bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Kundenservices

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung mit einer im Regelfall mindestens 1-jährigen Berufserfahrung
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiewirtschaft oder einem dienstleistungsorientierten Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und sicheres Auftreten
• Hohe Service- und Lösungsorientierung verbunden mit einer selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Anwendungen sowie die Bereitschaft, sich in neue Prozesse einzuarbeiten

Und was für uns ganz wichtig ist: Ein persönlicher wertschätzender Umgang, der die Zusammenarbeit in unserer Unternehmensgruppe prägt.

Möchtest Du Teil unseres Teams werden und diese spannende Aufgabe mit uns gestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Begeistere uns mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen im PDF-Format - inklusive der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.