Festanstellung

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Sachbearbeiter Kundenkontaktmanagement (m/w/d)

Analysieren. Verbessern. Einfach machen. Im Team Netzzugang & Kundenkontaktmanagement.
Du findest, dass komplizierte Regeln kein Grund für komplizierte Prozesse sein dürfen? Dann gestalte mit uns die Schnittstelle zwischen der Energiewirtschaft und unseren Kunden. Im Team Netzzugang und Kundenkontaktmanagement übersetzen wir strategische und regulatorische Vorgaben in klare Abläufe und reibungslose Kommunikation.
Was uns als Team wichtig ist: Unser Anspruch, Komplexität in Klarheit zu übersetzen. Unsere Leidenschaft für reibungslose Prozesse. Und unsere Begeisterung für Lösungen, die funktionieren – heute und morgen.

Wir bieten bei dieser Stelle auf Vollzeitbasis ein Jahresbruttogehalt zwischen 49.653 € und 71.091 € - abhängig von Qualifikationen und Erfahrungen.

• Du bearbeitest komplexe Anfragen von Netzkunden, Gemeinden und Marktpartnern eigenverantwortlich und fallabschließend
• Die Klärung von Sachverhalten rund um Netznutzung, Messstellenbetrieb, Zählerwesen und Abrechnungsprozesse gehört zu deinem Tagesgeschäft
• Du koordinierst notwendige Maßnahmen mit internen Fachbereichen, Marktpartnern und externen Dienstleistern
• Beschwerden, Widersprüche und besondere Kundenfälle bearbeitest du lösungsorientiert und stellst eine nachhaltige Kundenzufriedenheit sicher
• Die telefonische und schriftliche Betreuung von Netzkunden und weiteren Ansprechpartnern gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung mit einer im Regelfall mindestens 1-jährigen Berufserfahrung
• Berufserfahrung im Kundenservice, in der Energiewirtschaft oder einem vergleichbaren Umfeld mit komplexen Kundenanliegen von Vorteil
• Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse, insbesondere in den Bereichen Netznutzung, Messstellenbetrieb oder Zählerwesen erleichtern den Einstieg
• Ausgeprägte Analysefähigkeit sowie eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnern setzen wir voraus

Und was für uns ganz wichtig ist: Ein persönlicher wertschätzender Umgang, der die Zusammenarbeit in unserer Unternehmensgruppe prägt.

Möchtest Du Teil unseres Teams werden und diese spannende Aufgabe mit uns gestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Begeistere uns mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen im PDF-Format - inklusive der Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.