Stellenanzeige

15.06.2018 - Ludwigshafen/Saarbrücken - Berufserfahren

Service Desk Support Spezialist (m/w), prego services GmbH

In der prego services GmbH ist in unserem Bereich Informationstechnologie, Fachbereich Customer Services im Team Service Desk eine Stelle zu besetzen als


Service Desk Support Spezialist (m/w)

  • Arbeitseinsatzort: Ludwigshafen oder Saarbrücken
  • Befristet für 2 Jahre

Das Team Service Desk betreut die IT-Desktopumgebungen der internen und externen Kunden im 1st und 2nd Level Bereich. Darüber hinaus stehen wir unseren Kunden bei allen IT-Fragen als Single Point of Contact beratend zur Verfügung. Wir bieten Ihnen ein junges, motiviertes Team mit Spaß an technologisch anspruchsvollen Herausforderungen und einem breitgefächerten Wissen.

Beschreibung der Tätigkeit: 

  • Zentrale Kontaktstelle für sämtliche Belange rund um die IT Services zwischen dem Kunden und dem IT Bereich (Single Pointof Contact)
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und schnellstmögliche Herstellung / Wiederherstellung der mit dem Kunden vereinbarten Services unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
  • Hilfestellung und Beratung bezüglich der Nutzung von Standard-IT-Anwendungen und -Systemen
  • Dokumentation der Kundenanfragen und Lösungen in einem ITService Management Tool
  • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank, sowie Erstellung von Dokumentationen und Lösungs-Beschreibungen

Voraussetzungen:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • Erfahrungen mit den Betriebssystemen Windows 7 und Windows 10, MS-Office Anwendungen sowie mit SAPGui und Citrix Client IOS- sowie Apple-Betriebssystem-Kenntnisse von Vorteil
  • SAP Modulkenntnisse von Vorteil
  • Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Hardware
  • Kenntnisse im Umgang mit helpLine bzw. einem vergleichbaren
  • IT-Service Management Tool von Vorteil
  • ITIL-Foundation Zertifizierung von Vorteil
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Beratungskompetenz

Durch die Expertise und Erfahrung unserer Mitarbeiter generieren wir Mehrwert aus dem Mittelstand für den Mittelstand. Wir bieten Ihnen ein flexibles Arbeitsumfeld bei einem regional verbundenen IT- & Businesspartner. Wir fördern aktiv die Gleichstellung und Gleichbehandlung aller Bewerberinnen und Bewerber. Aus diesem Grund begrüßen wir insbesondere Bewerbungen von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

Bewerben Sie sich jetzt inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin und werden Sie Teil eines starken Teams.