Service Desk Manager/Service Manager (m/w), prego services GmbH
In unserer Beteiligungsgesellschaft, der prego services GmbH, ist im Geschäftsbereich Informationstechnologie Standort Ludwigshafen, die Stelle eines Service Desk Managers/Service Manager (m/w) zu besetzen.
Beschreibung der Tätigkeit:
- Personaleinsatz der Service Desk Mitarbeiter/innen und Sicherstellung
des Service Desk Betriebes
- Weiterentwicklung und Optimierung der Service Desk Prozesse
(Incident- und Configuration –Management)
- Überwachung der Effektivität und Effizienz der Service Desk Prozesse mit
Hilfe eines KPI – Kenn-zahlensystems
- Weiterentwicklung des KPI – Kennzahlensystems
- Kalkulation der Service Desk Leistungen
- Erarbeiten geeigneter Operational Level Agreements (OLA) mit den leistungs-
erbringenden Einheiten sowie Controlling der OLA
- Weiterentwicklung der Service Desk Management Tools
- Unterstützung des Finance - Managements (Preisbildung, Investitionsplanung,
Kostenrechnung) durch die Bereitstellung geeigneter Informationen aus der
CMDB – Configuration Management Database
- Unterstützung der operativen Incident- und Problemmanagement Prozesse
Verantwortung:
- Verantwortlich für den eigenen Aufgabenbereich
- Verantwortlich für die Einhaltung der einschlägigen Vorschriften
Voraussetzungen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik /Informationstechnik,
Wirtschaftsinformatik bzw. einschlägige Erfahrung in den beschriebenen
Aufgabenfeldern
- ITIL- und Microsoft-Zertifizierung von Vorteil
- Erfahrungen im IT-Service-Management nach ITIL
- Erfahrung in der Personalführung und Fähigkeit, andere Menschen zu motivieren
- Kenntnisse VB-Script, ASP sowie SQL-Grundwissen und Crystal Report
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Selbständiger Arbeitsstil
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit
- Übernahme von Bereitschaftsdienst
- Führerschein Klasse B
Senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an:
prego services GmbH
Kennziffer 170/3
Personalabteilung
Kurfürstenstraße 29
67061 Ludwigshafen
oder: bewerbung@prego-services.de