Pfalzwerke FAQ

Wie können wir Ihnen helfen?

Ob Tarifwechsel, Passwort ändern oder eine Störung melden: Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten rund um Strom­ und Gastarife, Umzüge, Zählerstandablesung, Elektromobilität, unsere Online-Services und mehr.

    electric_car

    Elektromobilität

    Ich komme bei der Beantragung meiner THG-Quote nicht weiter. Was muss ich tun?
    navigate_next
    Welche technischen Voraussetzungen müssen vor der Wallbox-Installation erfüllt sein?
    navigate_next
    Wer installiert die Wallbox?
    navigate_next
    Ich möchte mich gerne zur E-Mobilität beraten lassen. Wer sind die Ansprechpartner?
    navigate_next
    Was genau ist die THG-Quote?
    navigate_next
    Pfalzwerke E-Mobilitätsprodukte und Fördermöglichkeiten
    navigate_next
    Was kostet die Pfalzwerke Wallbox?
    navigate_next
    receipt

    Abrechnung und Zahlung

    Wann erhalte ich meine Rechnung?
    navigate_next
    Ich erwarte eine Rückerstattung. Wann und wie wird mein Guthaben ausgezahlt?
    navigate_next
    Wie kann ich prüfen, ob mein monatlicher Abschlag ausreicht?
    navigate_next
    Ich hatte einen Wasserschaden und bei mir wurde eine Trocknungsmaßnahme durchgeführt. Wie wirkt sich der Mehrverbrauch auf meinen Abschlag aus?
    navigate_next
    Wie kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat löschen?
    navigate_next
    Welche Zahlungsmöglichkeiten hab ich?
    navigate_next
    Kann ich meinen Abschlagsbetrag ändern?
    navigate_next
    Wie lautet die Bankverbindung der Pfalzwerke?
    navigate_next
    Ich möchte gerne abbuchen lassen. Wie kann ich ein SEPA Lastschriftmandat erteilen?
    navigate_next
    Ich benötige eine Rechnungskopie.
    navigate_next
    Wie kann ich meine Kosten selbst ausrechnen?
    navigate_next
    Ich kann meinen Abschlag/ Rechnung nicht pünktlich bezahlen. Was passiert bei Zahlungsschwierigkeiten?
    navigate_next
    Ich benötige eine Zwischenrechnung. Kann ich ausser der Reihe eine erhalten?
    navigate_next
    Wie errechnet sich mein Abschlag?
    navigate_next
    Wie kann ich vorsorgen und Zahlungsschwierigkeiten vermeiden?
    navigate_next
    Ich bin in Zahlungsschwierigkeiten. Was kann ich tun?
    navigate_next
    Warum habe ich eine Abschlagsmitteilung aber keine Jahresrechnung erhalten?
    navigate_next
    Aktuelle Energiepreissituation. Soll ich meinen Abschlag anpassen?
    navigate_next
    Was ist Brennwert und Zustandszahl? Wie kann ich meinen Gasverbrauch umrechnen?
    navigate_next
    local_shipping

    Umzug und Wechsel

    Kann es sein, dass ich bei einem Wechsel nicht mit Energie versorgt werde? Wenn z.B. der Umstieg aus irgendeinem Grund nicht klappt?
    navigate_next
    Was hat 123energie mit den Pfalzwerken zu tun?
    navigate_next
    Mein Lieferantenwechsel wurde abgelehnt. Warum?
    navigate_next
    Welche Daten werden bei einem Auszug benötigt?
    navigate_next
    Wie funktioniert die Ummeldung bei Mieterwechsel oder Eigentümerwechsel?
    navigate_next
    Welche Daten werden bei einem Einzug benötigt?
    navigate_next
    report

    Störungen

    Wie kann ich eine Stromstörung melden?
    navigate_next
    Sie waren mit unserem Service unzufrieden oder haben einen Grund zur Beanstandung?
    navigate_next
    Wer ist mein Ansprechpartner für die Themen: Zähler, Netzbetrieb, Störungen, Einspeisung, Straßenbeleuchtung und Hausanschluss?
    navigate_next
    av_timer

    Zähler und Ablesung

    Wie finde ich den Messstellenbetreiber?
    navigate_next
    Wer ist der Messstellenbetreiber?
    navigate_next
    Was passiert wenn ich meinen Zählerstand nicht mitteile?
    navigate_next
    Was bedeutet Smart-Meter Rollout?
    navigate_next
    Was kosten moderne und intelligente Messsysteme?
    navigate_next
    Mein Zählerstand wurde geschätzt. Wie kann dieser korrigiert werden?
    navigate_next
    Wie kann ich meinen Zählerstand mitteilen?
    navigate_next
    Wer liest meinen Zähler ab?
    navigate_next
    Wer bekommt ein intelligentes Messsystem, wer eine moderne Messeinrichtung?
    navigate_next
    Wie finde ich meinen jährlichen Stromverbrauch heraus?
    navigate_next
    Was bedeuten die Begriffe Smart Meter, intelligentes Messsystem und moderne Messeinrichtung?
    navigate_next
    assignment

    Meine Vertragsdaten

    Wie lange ist meine Vertragslaufzeit und welche Preise gelten für mich?
    navigate_next
    Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
    navigate_next
    Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?
    navigate_next
    Ist eine Vertragsübernahme nach einem Todesfall möglich?
    navigate_next
    Wie und wann kann ich meinen Tarif wechseln?
    navigate_next
    home_repair_service

    Mein Online-Service

    Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
    navigate_next
    Was genau ist die digitale Beratungsassistenz?
    navigate_next
    Was kann der Chatbot Isy?
    navigate_next
    Wie kann ich mich für den Online-Service registrieren?
    navigate_next
    Wie geht die Pfalzwerke mit meinen persönlichen Daten um?
    navigate_next
    Welche Daten kann ich in eurem Online-Service sehen und ändern?
    navigate_next
    Gibt es auch Online-Services ohne Registrierungdaten?
    navigate_next
    inventory_2

    Produkte und Preise

    Was ist die Enercloud?
    navigate_next
    Woher stammt der Ökostrom der Pfalzwerke Tarife?
    navigate_next
    Was bedeutet die Preisbremse für Gas, Strom, Wärme?
    navigate_next
    Was ist beim Betrieb einer Solaranlage zu beachten?
    navigate_next
    Wie setzt sich der Strompreis zusammen?
    navigate_next
    Was hat die Marke 123energie mit Pfalzwerke zu tun?
    navigate_next
    Was ist der Grund- und Verbrauchspreis?
    navigate_next
    Haben Ihre Verträge eine Preisgarantie?
    navigate_next
    Was bieten die Pfalzwerke im Vergleich zu anderen Anbietern?
    navigate_next
    Was ist der Unterschied zwischen Grund- und Ersatzversorgung?
    navigate_next
    Wie komme ich in die Grundversorgung?
    navigate_next
    Strom- und Gaspreisentwicklung. Wie geht das weiter?
    navigate_next
    Welche Produkte gibt es bei den Pfalzwerken?
    navigate_next
    Warum soll ich mich für ein Ökoprodukt entscheiden?
    navigate_next
    contact_page

    Meine Kundendaten

    Wo finde ich meine Geschäftspartnernummer/ Vertragskontonummer?
    navigate_next
    Wie kann ich meine E-Mailadresse ändern?
    navigate_next
    Kann ich den Namen des Vertragspartners ändern?
    navigate_next
    Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
    navigate_next
    Wie kann ich bei meinem Vertrag einen zusätzlichen Korrespondenzempfänger/ Rechnungsempfänger hinterlegen?
    navigate_next